国网客服中心工作总结3篇
国网客服中心工作总结3篇国网客服中心工作总结 XX年电网春检工作总结 严细铸就安全遵章捍卫生命——XX年春检工作总结 历时近两个月的春检工作在各级领导的关怀下面是小编为大家整理的国网客服中心工作总结3篇,供大家参考。
篇一：国网客服中心工作总结
年电网春检工作总结严细铸就安全遵章捍卫生命 ——XX 年春检工作总结
历时近两个月的春检工作在各级领导的关怀下，经相关专业的密切配合与全局职工的共同努力，已圆满完成。今年春检工作是结合农改工程同时开展的。春检工作始终坚持以人为本的安全管理思想，贯彻“安全第一，预防为主”安全生产方针，在春检中开展了以“献爱心、保平安”为主题的立功竞赛活动。制定《春检手册》和各专业《标准化作业指导书》，并在春检中严格执行 肿 ，杜绝了习惯性违 造章，准备充分、精 用 心组织、科学安排 晰 、密切配合、合理 武 实施，确保春检工 绷 作安全、优质、高 照 效、有序的完成， 痢 具体情况总结如下 衍 ：
一、领导重视、 秒 措施得力
1. 办 成立了行政一把手 筷 为组长的“春检工 趾 作领导小组”，局 潍 领导及相关管理人 么 员分工包片，从安 胆 全管理、工作管理 仑 、用户管理、质量 莽 管理、违章纠察、 焚 后勤保障等六个方 舀 面进行分工把关， 眠 明确各口负责人及 越 其职责。做好春检 刹 工作的安全、质量 儡 现场把关。
2 蛇 .成立了由书记带 洪 队的“反违章纠察 改 队”，要求纠察人 佰员以身作则，不折 佑 不扣搞好春检现场 询 的反违章纠察工作 苏 。
3.根据上 愿 级有关做好二 oo 未 六年春检工作的要 小 求，结合支公司供 撮 用电设备状况，编 脂 制了春检工作手册 姓 和停、送电倒闸操 诛 作预案，统筹安排 从 部署今年春检工作 吠 实施计划。
4 豹 .组织学习、培训 药 《安规》、《两票 灰 补充规定》及有关 耐规章制度、所有参 漠 检人员经考试合格 挟 并制定了针对性强 隶 、具有可操作性的 镶 “三不伤害”保证 屠 书。
5.组织 后 学习业务技术知识 踢 、熟悉设备检修工 寞 艺导则、掌握春检 缸 设备检查项目及标 冉 准，人人做到心中 傍 有数。
6.提 冶 前校验检修工器具 鞠 、仪器仪表、安全 弟 工器具、交通车辆 徽 等，及早做好备品 熔 备件的储备工作， 咋 确保春检正常使用 空 与供应。
7. 呸 提前查找、整理设 苹 备缺陷，要求各班 孪 站所对所管辖输、 修 变、配电设备提前 药 对照《春检设备检 枚 查项目及标准》进 沸 行检查，及早掌握 鸦 设备设施存在的各 磊 类缺陷，及早上报 诸 ，并由生技股制定 寒 相应消缺计划。
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8.结合今年农 午 改工程，召开春检 姓 协调会，统筹安排 枉 各项春检任务，合 影 理编制统一停电检 响 修计划，避免和减 虚 少重复停电次数。
蜕 组织召开春检工作 枚 动员会，观看安全 趾 教育录像，增强工 宫 作人员的安全保护 起 意识。
二、科学安 券 排、合理实施
皮 本次春检对支公司 欣 管辖的一条 110 谣 kv 线路、11 条 颜 35kv线路（包 酬 括用户专线）、3 指 1 条 10kv 线路 假 （包括用户）和六 折
座 35kv 变电站 鹏 进行了清扫、预试 羽 、消缺。
1、 照 2 月 20 日——3 陛 月 2 日，10kv 嘱 线路春检
更换 披 跌落式开关 70 只 硅 ，绝缘子 30 个， 员 避雷器 7 个，高压 载 熔丝 50 条，保险 墅
管 22 根，补充拉 吓 线 8 根。
2、 炙 3 月 15 日——2 贞 3 日，35kv 及 缓 以上线路、变电站 之 春检
消除 35 炸 kv 以上线路缺陷 馋 196 处，更换吊 败 瓶 60 片，补充拉 规 线 3 处，补加弹簧 径 肖 25 个，开口肖 柴 8 个。遗留 24 处 曳 。
110kv 些 红坪线处理鸟窝 4 狗 个，补充 23#丢 徊 失塔材 2 根、43 灶 #丢失塔材 5 根， 鸿 砍伐树木 5 棵；遗 图 留缺陷是 15#丢 呢 失塔材 2 根。43 颂 #丢失塔材 1 根。
法 49、50 号杆标 亢 志牌丢失，26号 烂 副拉线 ut 线卡丢 痔 失 1 个，全线路并 伸 沟线卡未能更换。
逐
消除 35kv 践 以上变电站缺陷 2 凸 5 处，遗留缺陷 8 历 处。3月 2 日，及 藻 时处理 110kv 多 昔阳站了 10kv 苔 862 五厂线户外 饥 电缆头着火。
三、 芋 遗留缺陷 1、35 哪 kv 杜庄站结合滤 献 波器破损 2、35 陀 kv 石龛站主变瓦 汹 斯继电器渗油
聂 3、35kv 沾尚 刘 站 35kvb 相避 抛 雷器不合格 4、3 兼 5kv 冶头站 10 谣 kv 电容器 b 相断 墨 路
5、110 平 kv 昔阳站 459 丘 开关低电压动作不 堤 合格
6、35kv 婶 冶头线 15 号杆杆 汁 基下沉 7、35k 兼 v 沾尚线 45 号杆 灾 基滑坡 8、110 采 kv 红坪线全线路 赶 并沟线卡更换
摘 对本次春检工作的 硫 遗留问题、缺陷除 天 列入今年农网整改 攀 计划，还要在近期 全 安排计划消除缺陷 炸 ，保证全县电力系 唆统安全稳定运行。
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四、存在的问题及 昌 改进措施
习惯 匈 性违章管理工作有 趋 待于进一步加强， 遇 通过即时性安全检 雅 查，还有习惯性违 亨 章行为发生。在肯 措 定成绩的同时也应 衍 看到我们的安全工 侧 作有漏洞，安全责 亩 任非常巨大。10 乙kv 线路年久失修 泊 ，接地线被盗严重 千 ，杆体严重破裂， 芽 防振锤脱落较多， 屉 急需进行大修改造 甄 ；110kv 昔阳 碑 站直流设备破损严 船 重，急待更换。这 填 些情况都给我们保 徐 证安全生产增加了 颖 难度。我们正在对 肿 照问题，积极探索 钧 安全管理方面的改 凌进方法，向优秀的 亚 单位学习先进的管 辽 理经验，克服自身 妥 的不足。决心充分 公 利用这次春季安全 络 大检查活动契机， 渊 认清形势，振奋精 冀 神，夯实基础，全 鸿 面落实各级人员安 耘 全责任制。提高全 窜 员安全意识，改善 汇 设备的健康水平， 堰 堵塞安全管理工作 摧 漏洞，扎扎实实地 窑 抓好各项安全生产 误 工作，使我们的安 淑 全基础更加稳定。
挚 我们有决心在分公 搭 司在正确领导下， 俞 在经理为核心的领 址 导班子带领下，积 任 极创造良好的安全 服 生产新局面，把全 赢 年的安全生产工作 摧 抓好，全面完成我 审
局的安全生产指标 周 。
五、近期工作重 娩 点 1、五一保电 2 撼 、110kv 昔阳 年 站 2#主变增容改 讯 造 3、农网变电站 蛆 改造 4、城网改造 杏
5、夏季即将来临 摈 ，做好过夏“六防 苦 ”工作
我们有 够 决心在分公司在正 验 确领导下，在经理 抡 为核心的领导班子 荚 带领下，积极创造 养 良好的安全生产新 沫 局面，把全年的安 缠 全生产工作抓好， 闰 全面完成我局的安 犀 全生产指标。
篇二：国网客服中心工作总结
知识点题型难度 分数 题目内容可选项答案1客户服务判断题32当营业厅有客户昏厥的， 应将客户扶到椅子上;保持空气流通;拨打120联系抢救;安排一位营业员照看当参观人员走近某一空闲的营业员柜台前， 营业人员应按要求规范坐姿， 微笑点头当客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时， 要向客户耐心解释， 据理力争；当客户过于激动时， 可由专人接待并做好进一步解释工正当受理客户业务时， 如遇另一客户来访， 应向其点头示意， 并请其稍等。因前一位客户办理时间过长， 让下一位客户久等时， 应礼貌地向客户致歉。营业厅 为重要客户（含VIP客户）
、 老人、 残疾人等特殊人群提供优先服务； 对确有需要的伤残、 孤寡老人提供上门服务。A类营业厅标准: 全功能型的营业厅， 指能够代表所在地供电企业服务水平的地区级主营业厅。接到客户投诉时， 应细心倾听， 认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发， 作合理解释， 并强调公司或自身理02客户服务判断题3203客户服务判断题3204客户服务判断题3215客户服务判断题3216客户服务判断题3207客户服务判断题3208客户服务判断题32出现收费操作错误可进行反收费操作， 但必须在当天日结前进行， 作废发票要做到齐联等额。营业厅服务内容主要包括用电客户的新装、 增容、 查询、 电费收缴、 () 等业务。95598呼入业务包括咨询查询、 报修、 投诉、 用电业务受理() 等。营业厅上墙公布的资料必须包括：
电价和各项收费标准， 以及() 四种。19客户服务多选题32变更受理;用电宣传;发票开取;用电咨询abcd10客户服务多选题32举报; 意见; 建议; 意见调查abc11客户服务多选题32服务承诺;报装流程;员工简介表;服务文化abc考试系 统试题导入文件说明：
1、 题型必须与您系统中的保持一致， 否则试题不能导入系统中。
2、 难度分为1-5等， 其中1表示最易， 5表示最难。
3、 同一知识点、 题型和难度的题目的分数应该相同， 推荐问答题5分， 其他题2分。
4、 填空题用三个英文下滑线“___” 表示填空处， 多个答案用逗号隔开。
5、 可选项只对选择题有效， 其他题型可选项为空。
多个选项之间用“;” 隔开。
6、 K值只对优选题有效， 其它题型K值可为空。
多个选项之间用“:” 隔开。
7、 答案中单选题只能是A-Z的一个字母;多选题可以是多个字母， 中间没有分隔符;判断题只能是1或0， 1表示对， 0表示错误
8、 所有问题题目和答案加起来不能超过6000个英文字符或者1000个汉字。
9、 大题行号仅对组合题子题有效， 该处填写该小题的组合题行号。
10、 判断题100道， 多选题100道， 单选题100道， 共300道。
12客户服务多选题32南方电网公司技能人员评价标准中， 通用类能力要素包括：
责任意识、 安全意识，团队意识; 细节意识; 问题处理能力; 学习能力abcd13客户服务多选题32营业厅发生火灾、 爆炸事件时， 营业员应沉着冷静， ()引导客户疏散; 保护客户人身安全; 及时切断电源; 使用灭火器灭火abcd14客户服务单选题32客户办理用电业务所提供的资料、 客户受电工程及设计图纸送审、 工程查验申请等， 应在() 通知相关部门（班组）
交接。营业柜台应有办理各项业务的标牌， 应在显著位置公布工作人员的() 。窗口人员接到审批完的供电方案、 客户工程设计图纸审核意见书、 供用电合同等，应在() 内通知客户领取。对客户在意见箱（簿）
反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映， 在()个工作日内将答复意见反馈给客户。营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线， 以及()电力监管投诉举报电话。《中国南方电网公司供电服务承诺》 要求， 装表接电期限：
高压客户不超过()个工作《中国南方电网公司供电服务承诺》 要求， 供电方案答复期限：
居民客户不超过()个工作日。《中国南方电网公司供电服务承诺》 要求， 95598供电服务热线20秒接通率超过() 。《中国南方电网公司供电服务承诺》 要求， 客户在营业厅平均等候时间不超过() 分《中国南方电网公司供电服务承诺》 要求， 欠费停电的客户缴清电费后， () 内复电《中国南方电网公司供电服务承诺》 要求， 城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间() 小时。《中国南方电网公司供电服务承诺》 要求， 故障停电后， 农村地区供电抢修人员到达现场时间平均为() 分钟《中国南方电网公司供电服务承诺》 要求， 农村地区供电可靠率为()《中国南方电网公司供电服务承诺》 要求， 城市地区居民客户端电压合格率为()对客户服务质量方面的投诉， 在() 个工作日内答复处理结果。半天;当天;一天;两天b15客户服务多选题32照片; 技能等级; 座右铭;姓名; 岗位; 工号adef16客户服务单选题32半天; 当天; 一天; 两天b17客户服务单选题322; 3; 5; 7c18客户服务单选题3212398; 12319; 12345; 12315a19客户服务单选题323; 5; 7; 10c20客户服务单选题323; 5; 7; 15a21客户服务单选题3285%; 90%; 95%; 98%b22客户服务单选题325; 10; 15; 20c23客户服务单选题32当天; 2小时; 4小时; 24小时a24客户服务单选题322. 8; 3. 3; 4; 6c25客户服务单选题3245; 60; 90; 120c26客户服务单选题3292%; 98%; 99. 5%; 99. 9%c27客户服务单选题3292%; 98%; 99. 5%; 99. 9%b28客户服务单选题323; 5; 7; 10b
29客户服务判断题31用户申明为永久性减容或减容期限满又不办理复用手续的， 其减容后的容量已达不到两部制计费时， 应改为单一制电价收费。分户引起的工程费用由分户者和供电企业各负担50%。对于一户一表用户， 将每月用电量划分三个档次， 电价实行分档递增。低压集中抄表是指针对目前的220/380V的低压单相或三相用户， 将其电表更换成数字式电子表， 同时安装自动抄表设备， 改变以前派人到用户家门口抄表的方式， 实现远程自动抄表， 是一种依靠技术进步， 解放人工劳力， 提高抄表准确度的自动用户提高功率因数对电力系统和用户都有利用户申请改压， 由改压引起的工程费用由供、 用双方各负担一半供电企业对于应加收变压器损失电量的用户， 变损电量只加入总电表计费， 不参加分表分摊大工业电价的电费计算公式为电费全额=基本电费+电度电费+征收地方附加+省市集资及其他加价线路、 变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法商业用户中的用电， 不分动力或照明， 只要是为满足商品交换或提供商业性、 金融性、 服务性的有偿服务所需的， 一律执行商业电价。峰谷分时电价是指将一天24小时分成高峰时段、 平时段、 低谷时段， 按实际不同的价格水平执行不同价格。
它体现了经济杠杆的间接调控手段， 促进用电单位自觉调整用电时间， 合理用电， 以提高用电负荷利用率， 提高选择执行峰谷电价的居民用户， 其峰谷分时计量表计由电网企业免费安装， 用户选择实施后一年内不得变更。基本电费可按变压器容量计算， 也可按最大需量计算。具体采用哪种计算办法， 由用户自行选择， 并根据实际需要进行相应调整。按最大需量计收基本电费的用户， 如果最大需量表装在受电变压器低压侧者， 计算最大需量时要加计变压器损130客户服务判断题31031客户服务判断题31132客户服务判断题31133客户服务判断题31134客户服务判断题31035客户服务判断题31036客户服务判断题31037客户服务判断题31038客户服务判断题31139客户服务判断题31140客户服务判断题31141客户服务判断题31042客户服务判断题311
43客户服务判断题31客户新装电表仍要交纳一定的电费保证金。平地、 造田、 修渠等农田基本建设用电， 执行农业生产3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站， 实行功率因数标准值为0. 85窃电者应按窃电量补交电费， 并承担3-6倍违约使用电受电容量在315千伏安以上（不含315千伏安）
的工业用电， 按大工业电价计费。按照合同约定计划结算预付电费部分， 用户未按规定时间交付的， 供电企业不收电费违约金。动力用电， 不论高压或低压容量大小， 一律执行分时电价计费。工厂、 企业、 机关、 商业等照明用电不得与居民合用电能表， 以便正确执行分类电城镇电力排灌站动力用电, 执行农业排灌电价电费管理工作程序是抄表-收费-核算电费回收率=未收电费金额/实收电费金额*100%现行目录电价以外加收的附加款不实行峰谷电价专用变压器供电, 采取低压计量的农业用电户, 免费变压器损失电量电费某10千伏非工业用户装100千伏安专用变压器用电, 其计量装置在二次侧, 应免收变损电量电费对两部制电价计费的用户必须在暂换之日起， 按替换后的变压器容量计收基本电费两部制电价中基本电费最大需量的计算 ， 以用户在15min内的月平均最大负荷为对支票退票， 在营销管理信息系统作反收费操作后， 进入() 。044客户服务判断题31145客户服务判断题31046客户服务判断题31047客户服务判断题31048客户服务判断题31049客户服务判断题31050客户服务判断题 31151客户服务判断题31052客户服务判断题31053客户服务判断题31054客户服务判断题31155客户服务判断题31056客户服务判断题31057客户服务判断题31158客户服务判断题31159客户服务单选题31电费核算流程; 重发流程; 追收工作流程; 电费退补流程全部用电量; 除居民生活用电量外的全部电量; 除农业生产用电外的全部用电量; 除贫困县农业排灌用电外的全部用电量c60客户服务多选题31三峡建设基金收取的范围不是（）abc61客户服务单选题31目前代收城市建设附加费为() 分/千瓦时。（）
这几道工序的统称为电费管理。用户不得私自移动表位， 否则按《供电营业规则》 规定对居民客户收取（）
元/次0. 2; 1. 4; 0. 88; 0. 7b62客户服务多选题31抄表; 核算; 收费; 上缴电费abcd63客户服务单选题31500; 5000; 300; 3000a
64客户服务单选题31专变客户的抄表周期不得超过() 月, 非专变客户的抄表周期不得超过() 个月. 抄表周期应相对固定.抄表时间统一规定为每月1-15日, 其中专用变压器(含趸售关口表）
抄表时间要求集中为每月()必须确保抄表例日内所有客户的表计已抄录, 并在() 内完成数据上装工作.() 是指三峡水电站是我国长期建设一项工程项目， 建成总容量达1千多万千瓦， 受益地区将达大半个中国， 为解决资金不足， 而向用电单位征收的一项费用。1、 2; 2、 2; 1、 1; 2、 1a65客户服务单选题311-5日; 1-15日; 1-2日; 5日a66客户服务单选题31当天;2天; 3天; 4天a67客户服务单选题31城市附加费; 水库移民后期扶持基金; 三峡工程建设基金; 垃圾费c68客户服务多选题31（）
是电费管理的主要考核指标电费实抄率; 综合线损率; 电费差错率; 电费回收率acd69客户服务单选题31委托银行代收是指供电企业与银行(或信用社) 签订特约委托代收电费() , 供电企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费.以变压器容量计算基本电费的用户, 其备用变压器(含高压电动机) 属于热备用状态或未加封的, 应() 基本电费.以变压器容量计算基本电费的用户, 其备用变压器(含高压电动机) 属于冷备用状态并经供电企业加封的, 可() 基本协议; 凭证; 传单; 帐户a70客户服务单选题31收100%; 收75%; 收50%; 免收a71客户服务单选题31免收; 按1/2收取; 按1/3收取; 按2/3收取a72客户服务多选题31电力销售收费不是指()应收电费; 实收电价; 临时电价; 实收电费和税金bcd73客户服务单选题31在抄表数据上装营销系统的（）
， 完成电费的第一次计算工作， 并形成异常传票。在计算电费中, 应按不同电价分类() 在票据中列清楚.售电量是指供电企业通过()测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和.用电容量是指() 用电设备的总和.电费呆帐是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产, 电费确实() 的帐款。学校附属工厂的200千伏安变压器生产用电不应执行() 电工业用电单相电热容量不足2千瓦而又无其他工业用电者,其计费电价不应按() 电价计费.铁道、 航运等信号灯用电不应按照() 电价计收电费当日; 隔3天; 第五天; 一星期a74客户服务单选题31集中; 合并; 分别; 汇总c75客户服务单选题31电能计量装置; 电流表;电压表; 功率表a76客户服务单选题31发电厂; 变电所; 供电线路; 用户d77客户服务单选题31无法收回; 收回有些困难; 减帐; 可以自行消核a78客户服务多选题31居民; 非居民照明; 非工业; 普通工业abc79客户服务多选题31普通工业; 非居民照明;非工业; 大工业abd80客户服务多选题31普通工业; 非居民照明;非工业; 大工业增加经济效益; 改善电压质量; 提高供电能力; 节约电能acd81客户服务多选题31《功能因素调整电费办法》可起到() 的作用。bcd
82客户服务单选题31对未装计费() 的临时用电者,应按用电设备容量、 使用时间、 用电类别计收电费。准确抄录各类用户的() , 核算员才能准确地统计应收的电费.电费管理工作主要有（）
几个环节。因用户原因连续() 不能如期抄表到计费电能表读数时, 供电企业应通知该用户终止供对同一电网内的同一电压等级、 同一用电类别的用户执行相同的电价()国家实行分类电价和分时电价, 分类电价和分时办法不应由() 确定() 不是供电企业向用户收费的凭证, 也是专为销售电能产品后直接开给消费者的帐单.两部制电价把电价分成两个部分: 一是以用户容量或需量计算的基本电价; 一是以用户耗用的电量计费的()电费核算是电费管理的() 环节, 是为了提高供电企业经济效益服务的（）
不是指电网经营企业或其他经营者向用电户销售电能的结算价格。经...