服务培训心得体会【精选推荐】

下面是小编为大家整理的服务培训心得体会【精选推荐】,供大家参考。

　服务培训心得体会

　 简单理解，培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。下面是本网站小编为大家带来的规范化服务培训心得体会，希望可以帮助大家。

　 时间转瞬即逝，我在儿童医院工作已有近两年的时间了，这期间能够积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学习，重视自身道德素质的修养。为了使自己能够具备良好的职业道德和服务各项意识，熟悉医院 壤 护理工作制度，我按要 幼 求参加医院及护理部制 园 组织的护理规范化培训 猩 (岗前培训、专业知识 穴及技能的培训、定期的 乃 业务学习)，自觉遵守 职 规章制度，在临床实践 轿 中不断充实护理基础理 嘘 论及护理专业知识，熟 潘 练掌握专科护理常规和 皮 基础护理操作，具有较 播 强的工作能力。

　 刚 诌 来医院时，医院给我们 伯 进行了岗前教育，由护 噪 理部的史主任向我们介 玉 绍了儿童医院的概况、 笔 岗位纪律、工作制度及 语 未来的发展目标，使我 铺 们对医院的宗旨有了一 渡 个明确的了解，激发我 砧 的主人翁责任感和为护 姚 理事业献身的决心。

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　规范化培训的目的是 忠 要使我们：(1)具有 狞 专业护理人员的职业态 樊 度和职业道德;(2) 瑶 遵守医院的各项规章制 侥 度和护理服务规范，维 拐 护医院和护理人员的形 侦 象，无违纪行为;(3 薪 )

　熟练掌握各项基础护 王 理操作，巩固护理基本 廓 理论和知识，护理理论 亿 和各种操作考核达标; 娠 (4)能够理解和陈述 陨 主要护理质量标准，并 伪 能依据质量标准进行护 塌 理实践;(5)具有一 华定的人际交往和沟通能 侄 力;(6)了解各种工 荧 作职责和程序，能够胜 薯 任临床各个班次的护理 验 工作，为病人提供有效 合 的护理，无护理事故、 脱 重大护理差错及护理纠 菜 纷发生。作为整个淮海 刮 经济区最大的儿童医院 羽 ，我们面临的患儿多及 调 复杂，首先要学会尊重 伏 患儿及家长，学会处理 皖 各种纷繁复杂的人际关 砌 系，始终以理智的态度 隋 抑制非理性的冲动，以 岔 良好的服务态度和同情 杂 心，接待每位病人，认 葫 真执行护理技术操作常 医 规，学会在保证病人的 位 利益不受损害的同时保 之 护自己，从细微之处做 剂 起，力求服务于病人开 择 口前，让病人称心，让 伍 家属放心。

　 在规范 印 化培训课程开始，护士 柄 长就对我们进行了护理 慕安全教育，要求掌握遵 买 照法律程序处理护患矛 缘 盾的能力，以便正确认 锑 识和处理护患纠纷。经 绎 过一年多的规范化岗位 滤培训，我增强了法律意 振 识和防范意识.，能够 养 熟练掌握各项护理基础 磁 理论、技术操作，能够 申 规范的书写护理记录， 恋 能熟练掌握各种急救药 筒 品、器械、抢救仪器的 罩 使用，加强专科业务的 挛 学习，边学边问，向护 稍 士长，高年资的老师， 洋 同事虚心请教，并利用 蔡 业余时间继续护理本科 毫 的学习。去年被院评为 遇 “穿刺能手”。在医院 矣 潜移默化的文化氛围中 酮 、在

　医院良好成才的平 郁 台上，我感受到了自己 捷 心灵的成长与知识技能 徐 的进步!

　 通过规范 证 化培训，我感到自己存 游 在的不足，明确了自身 姻 的职责和目标。要做一 争 名优秀的护士，特别是 捻 优秀的急诊室的护士， 姻 不但要有扎实的理论基 此 础，熟练地操作技能， 诉 还要具备良好的心理素 定 质，高度的责任心，团 蔬 结协作的集体主义精神 邮 ，还要有儿科护士应具 顽 备的爱心，关心，耐心 哗 ，细心。以上是我对规 姚 范化培训的心得体会， 赛 今后，我要以最佳的护 贬 理，规范的服务行为， 盘 熟练的业务技术，达到 屋 患儿及家长的满意。

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　作为服务行业，银行 壁 除了出售自己的有形产 缉 品外，还要出售无形产 妮 品——服务。银行的各 甲 项经营目标需要通过提 泰 供优质的服务来实现。

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　通过这次分行组织 烦 的服务规范化培训我受 曾 益匪浅,虽然只有短短 末 的几个小时,在两位优 卢 秀的老师的指导下,通 依 过观摩学习,用图片, 垣 录像等方式把我们的日 颜 常工作的服务记录下来 车 ,然后在培训会上跟大 忆 家一起探讨,点评哪里 招 做得好,哪里还做得不 亨 够。

　 我们每一位员 徐 工都懂得最基本的礼仪 邪 礼节，但在具体的接待 劫 服务工作中，不是我们 置 淡忘了礼仪礼节，就是 裸 礼仪礼节做不到位，或 宠 者无法明显地表达出来 菏 。在这次培训中，老师 黄 们讲授了：学会去赞美 音 、发现别人的优点，学 驾 会倾听

　和微笑;学会着 譬 装庄重，举止得体;了 姓 解交际要点，提高交际 氛 能力，把握每一个机会 甘 ，不错失优良客户;提 模 升职业公信度，赢得客 忿 户的信赖，增加客户; 薄 用包容的心态去看待事 辕 物，通过塑造个人的职 滇 业形象，提升银行公众 掘 形象。总之，要设法使 才 我们的礼仪礼节和良好 捣 的服务能够给客户留下 核 美好的印象。

　 文明 娄 优质服务并不是一张笑 拢 脸，一声“您好”所能 咋 包容的，它需要银行工 剪 作人员具备全心全意为 握 客户服务，一切从客户 炕 利益出发的思想。客户 向 来到银行，本身就是对 磋 银行的一种信任，一种 稗 支持。银行在服务时理 佬 应急客户所急，想客户 桓 所想，尽可能为客户提 丸 供最灵活的服务。这就 招 需要我们银行提高服务 蛛 层次。我们要经常提出 肿 “用心服务”，讲的就 丹 是我们要贴近客户的思 柴 想，正确地理解客户的 姨 需求，客户没想到的我 蛙 们要提前想到，用真心 煮 实意换取客户长期的理 啸 解和信任。

　 时代在 尹 变、环境在变，银行的 卸 工作也在时时变化着， 柿每天都有新的东西出现 垛 、新的情况发生，这都 斟 需要我们跟紧形势努力 迪 改变自己，更好地规划 仟 自己的职业生涯，学习 悦新的知识，掌握新的技 小 巧，适应周围环境的变 掸 化。

　 为了切实规范 昔 服务行为，我们必须按 衔 培训中所讲的服务礼仪 置 要求，努力让自己的规 痪 范服务成为习惯，做到 厌 标准化、正规化，在为 丽 客户提供优质服务的同 团 时，体现自身服

　务的价 喉 值，展示良好的个人修 狰 养，通过个人的专业形 缩 象与风度，加上周到的 修 服务，提升客户感知的 候 银行形象。

　 3 月 2 仲 6 日—29 日,我参加 馅 了省联社在郑州市金水 绚 区农村信用联社组织的 蛮 营业网点规范化服务导 越 入工作培训，有幸聆听 酋 了专业资深老师讲座， 骏 接受指导，她们在服务 秩 礼仪课程中所陈述的内 韵 容，使我深有感触。

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　网点规范化服务导入 夜 工作是省联社为提升全 宿 省网点文明标准服务水 奈 平,加快营业网点转型 刽 步伐,加速人力资源整 程合,改善客户体验,提 刃 升全行自主品牌形象的 即 重要举措。

　 当今社 估 会，银行业之间的竞争 逐 越来越激烈。在银行本 爱身差异越来越小的情况 恰 下，谁有先进的信息技 氦 术、科学的经营管理方 信 式、独具特色的企业文 狡 化、超值的优质服务， 囚谁就会在竞争中立于不 举 败之地;否则就会在竞 散 争中被淘汰。从中我们 事 不难看出，企业文化和 姜 优质服务对于银行来说 宽 的重大意义。我们唯有 块 创建自己独特的企业文 腊 化，提升我们的核心竞 暂 争力，提供超值的服务 先 来满足顾客日益增长的 身 需求，挽留顾客。

　 宜 通过这次省联社组织的 维 服务导入培训我受益匪 靳 浅,虽然只有短短的几 斜 天,我感到了自已的变 劝 化很大,心态年轻了, 伺 也更有了激情和活力. 戮 在几位优秀的内训老师 炉 的指导下,通过观摩学 煽 习,并参与标准服务的 腐 导入实践,通过老师用 诺 图片,录像等方式把我 啸 们的日常工作的服务记 制 录下来,然后在培训会 议

　上跟大家一起探讨,点 隋 评哪里做得好,哪里还 泄 做得不够.我深刻体会 源 到,这几天的培训洗礼 磕 ,触动着我的每一根神 永 经,内心总在充斥着“ 聘 服务就是银行的最大竞 泅 争力。”

　 从这次规 育 范化服务导入工作培训 瀑 中，我清晰的明白了什 秉 么是服务?服务就是用 湿 服务者的脚去穿顾客的 址 鞋子。也就是说我们要 粳 站在客户的角度想问题 岔 ，满足顾客的需要，这 意就是服务。而如何为客 址 户提供优质服务呢?这 卵 就需要我们具备良好的 移 服务意识和职业态度， 眺 做到五勤：眼勤、嘴勤 筑 、耳勤、手勤、腿勤; 是 四好：职业形象好、服 夕 务态度好、服务技能好 亦 、回答问讯好;三不怕 棋 ：不怕脏、不怕累、不 碱 怕烦;学会感激体谅客 掖 户，一切为客户着想， 鸭 洞察先机，将最优质的 预 服务在客户表达前完成 巷 。

　 时代在变、环境 铝 在变，银行的工作也在 悬 时时变化着，每天都有 侄 新的东西出现、新的情 井 况发生，这都需要我们 烂 跟紧形势努力改变自己 免 ，更好地规划自己的职 毡 业生涯，学习新的知识 笨 ，掌握新的技巧，适应 戍 周围环境的变化，现在 掌 省联社为进一步加强全 挎 行柜面服务管理，提高 跺 柜面服务质量，塑造信 戈 用社良好的企业形象， 浆 推动和促进全社各项改 妮 革下了很大的工夫，又 冤 制定了柜员服务管理办 肋 法和柜员服务标准。看 啥 到信用社发展的巨大潜 再 力，增加了我们对自身 颈 业务发展的紧迫感。下 拄 面我针对我们日常工作 儿 状态的不足，检点自己 雅 ，说说想法。农信的服 功 务工作需要我们不仅要 觉 有对

　工作的满腔热忱， 绣 更要有一颗追求完美的 严 心。其实客户，就是我 赫 们每天都要面对的“考 猴 官”。

　 “以客户为 根 中心”，是一切服务工 丹 作的本质要求，更是银 裳 行服务的宗旨;是经过 括 激烈竞争洗礼后的理性 翅 选择，更是追求与客户 池 共生共赢境界的现实要 知 求。做好银行服务工作 校 、取得客户的信任，很 样 多人认为良好的职业操 玫 守和过硬的专业素质是 涎 基础;细心、耐心、热 向 心是关键。我认为，真 云 正做到“以客户为中心 抛 ”，仅有上述条件还不 捷 够，银行服务贵在“深 劣 入人心”，既要将服务 迎 的理念牢固树立在自己 梢 的内心深处，又要深入 戍 到客户内心世界中，真 食 正把握客户的需求，而 圾 不是仅做表面文章。我 萤 们经常提出要“用心服 柒 务”，讲的就是我们要 进 贴近客户的思想，正确 剥 地理解客户的需求，客 讣户没想到的我们要提前 易 想到，用真心实意换取 睫 客户长期的理解和信任 蓖 。

　 之所以坚持银行 际 服务要“深入人心”， 碌 一方面是因为当前很多 荧 的银行服务表面文章做 虫 得太过明显，另一方面 钾 是因为银行服务的趋同 犊 性日趋显著。现在社会 馁 日益进步，人们对银行 双 服务形式上的提高不再 在 满足，多摆几把椅子、 择 增加一些糖果、微笑加 毖 站立服务，这些形式上 胜 的举措已被社会视为理 瘁 所当然的事情，而从根 涩 本上扭转银行员工的意 涩 识，切实为不同客户提 工 供最有效、最优质、最 柿 需要的服务才是让“上 荡 帝”动心的关键。

　扔 “深入人心”一方面要 羊 求我们内心牢固树立服 臣 务意识，而不能被动、 闺 机械地应付客户，要时 帆 刻把客户放在内心，要 顶 经常站在客户的角度来 复 思考自身的表现。另外 坎 ，服务要做到“深入人 困 心”，我们的领导者要 缅 能率先垂范，重新定位 乡角色，也就是从权力型 劣 ，向责任型和服务型转 朽 变，这是培养和激励员 贰 工服务意识最好的例证 拂 ;另一方面，“深入人 织 心”要求我们及时、准 铺 确把握客户的内心真实 抛 需要，要能急客户之所 看 急，想客户之所想。不 棠 同客户的需求心理不同 章 ，要深度挖掘、动态跟 辽 踪。为客户服务除了及 吐 时、准确、到位之外， 山 还要能激发客户需求。

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　信用社面对千变万 陇 化的市场，面对客户千 纪 差万别的需求，大量的 扫 服务不是仅仅按照省联 登 社制定的操作流程去做 厌就能做出来的，而是要 绍 靠每一位员工去创造， 铣 只有全社每一位员工把 咒 服务“深入人心”，把 目 服务与各项业务流程的 茶 优化和创新结合起来、 盅 把服务与完成全年综合 吐 经营计划结合起来，新 赡 的服务措施、服务工具 释 、服务手段和办法才会 拐 不断被创造出来。我们 的 也就一定能够在同业竞 藉 争中脱颖而出。

　 有 扬 问必答，笑容可掬，彬 炉 彬有礼，和蔼可亲，高 入 贵典雅，端庄大方，沉 佑 着冷静做到无可挑剔。

　完 这些是我们的服务规范 扶 ，扪心自问这些规范我 窍 们做到了多少?客户对 珠 你的态度，实际就是你 育 自身言行的一面镜子， 悲 不要总去挑剔镜子的不 矛 好，而是应更多地反省 懈 镜子里的那个人哪里不 银 够好，

　哪里又需要改进 液 。

　 现在每天来办理 杏 业务的客户很多，设置 谚 大堂经理来主动解答客 捷 户疑问，引导客户快速 捍 办理各项手续。设立综 腕 合柜台，将对公业务和 乒 对私业务合理的联系和 符 统一，这样就能提高柜 搪 员办理业务的效率，也 辛 能在一定程度上缓解客 掌 户长时间等候带来的压 烫 力。

　 我们信用社一 腾 直坚持银行价值在于客 群 户价值，吸引客户的是 陋 优质服务。客户的需要 彻 及满意程度是信用社最 绎 需要关注的方面，是安 哟 身立命之本和发展壮大 蕉 之源。在同业竞争日趋 噪 激烈的情况下，金水信 惭 用社始终坚持服务工作 昭 软、硬件一起抓，在强 恋 化员工服务意识的同时 梦 ，不断创新服务手段。

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　我们信用社倡导树 芯 立“勤、快、严、实” 烟 的工作作风：“勤”就 卡 是勤学习、勤思考、勤 循 积累、勤锻炼。工作中 铜 要积极主动，不等不靠 帐 ，勇于开拓。“快”就 更 是要快节奏、高效率， 骂 尽快掌握情况，进入角 衷 ...

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