药店店长试用期总结报告9篇

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篇一：药店店长试用期总结报告

店店长工作总结

　药店店长工作总结

　 御药苑-水之渠

　 2010

　 药店店长工作总结

　 药店店长年终工作总结-1

　 回首 2009 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深 感到责任的重大， 多年来的工作经验， 让我明白了这样一个道理：

　对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。

　用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

　具体归纳为 以下几点：

　1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到 量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而 避免因此而带来的不必要的损失。

　4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和

　 药店店长工作总结

　 御药苑-水之渠

　 2010

　 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发 自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

　6、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作， 少一些牢骚， 多一些热情，客观的去

　看待工作中的问题，并以积极的态度去解 决。

　现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将 以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着

　想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间 的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐 步成为一个最优秀的团队。

　 药店店长工作总结

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　 药店店长年终工作总结-2

　 回首 2009 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们和平 药房白岩路店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

　作 为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白 了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有 一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有 一套良好的管理制度。

　用心去观察，用心去与顾客交流，你就 可以做好。

　具体归纳为以下几点：

　1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到 量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。

　4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了

　 药店店长工作总结

　 御药苑-水之渠

　 2010

　给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发 自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

　6、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作， 少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解 决。

　现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我

　将 以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。

　 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思

　路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　4．加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最 优秀的团队。

　 药店店长工作总结

　 御药苑-水之渠

　 2010

　 和平药房白岩路店：高中菊 2010 年 1 月 13 日

　 药店店长年终工作总结-3

　 贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。

　在多年的药店管理实 践中，他逐渐形成了一套自己的管理风格：严肃、严格、严明， 店员称其为“三严”店长。贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以 致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店 员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工 作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。

　“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执 行力的作用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发 现， “三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比如长 期的“治军从严” ，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢 说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少提出反 对意见。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨 论。他采取了“分别谈话”的方式，征求下属意见。当下属走进 他办公室的时候， 贾如林就直截了当地告诉对方：

　我找你谈话， “ 主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。

　有不同的观点 你就直接说，我会考虑的。

　”大部分店员听了，都低着头不好意 思地说：

　“方

　案很好，可以形成制度。我没意见。

　”但后来的实践

　药店店长工作总结

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　 2010

　 证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋 于合理。为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发现的问题，却 不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、 唯 唯诺诺呢？ “位差效应”不容忽视 在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题：作为店 长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意 见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有 所保留” 。为什么呢？因为你和下属之间出现了“位差效应” 。

　美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只

　有 20%～25%被下级知道并正确理解， 从下级到上级反馈的信息不超 过 10%，平行交流的效率则可达到 90%

　以上。由此可见，阻碍成 员间信息和情感沟通的因素很多， 但主要的因素还是组织成员之 间因为地位不同而造成的心理隔阂， 这种情况被管理学者称为沟 通上的“位差效应” 。

　“位差效应”造成的最直接后果就是：

　第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上 的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响 信息到达的有效性； 第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降。因此，要想 打造一支高效、 互动的团队， 必须防止在沟通中出现 “位差效应” 。

　如何防止“位差效应”

　 药店店长工作总结

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　 2010

　 管理者应放弃“上位心理” 在职场中，由于地位的不同，可以 使成员之间形成“上位心理”与“下位心理” 。具有“上位心理” 的人 （通常指管理者）

　因处在比别人高的层次而有某种优越感； ， 具有 “下位心理” 的人， 因处在比别人低的层次而有某种自卑感。

　在实际工作中也常有这样的体验：

　在一个比自己地位高或威望高 的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱 了套，以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都 不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。

　案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的 沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致 使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自 己真实的想法。如果贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架 子” ，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他：

　“你是 咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到 你的中肯意见和独到见解！

　”这样讲，下属便不会产生“下位心 理” 而是站在一个平等的角度和你对话， ， 这样他不会唯

　唯诺诺， 才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以主人翁的姿态参 与到药店的管理活动中。

　其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的 交流中必须去掉。

　不要在下属面前摆出一副 “一惯正确” 的架势， 要在沟通管理中做到“三多三少” ：多考虑下属的感受，少一些 不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；

　 药店店长工作总结

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　 2010

　 多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。

　建立平等的沟通机制 美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：

　平级之间交流的 效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流。如 果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制， 就可以大大增加 领

　导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很 快达成一致。

　这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动， 信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。

　世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则” ，也许会给 各位管理者一些启示。

　如

　果下次你去沃尔玛， 不妨仔细观察一下， 任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。

　不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。而且每个员工的 牌子上都写着这样一句话：

　“我们的同事创造非凡。

　”在沃尔玛， 公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个 友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。同时，沃尔玛还 在企业内部实行 “门户开放” 政策， 任何时间、 地点， 任何员工， 都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通， 就 自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉。所 以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此 工作为荣。因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人” 。

　平等产生交流， 交流产生忠诚， 忠诚产生效率， 效率产生竞争力。

　管理者应该为店员建立起平等的沟通平台， 多主动走到他们中间

　 药店店长工作总结

　 御药苑-水之渠

　 2010

　 去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见 并及时给予正面回答。

　也可以通过组织每周店员自由讨论会的方 式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议 的员工予以奖励。只有这样，才能广开言路，实现“上情下达， 下情上达” 。

　药店店长年终工作总结-4

　每个药店店长至少要做到以下几个方面：

　1、高尚的职业道德 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好 的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章 制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能 具有凝聚力和号召力。

　2、良好的个人信誉 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸， 信守诚诺。俗话说“言必行，行必果” 。只有这样才能对周围的 店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

　3、积极的实干精神 在日常经营管理中，店长要按照客观规律

　 办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困 难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店 尽快走出困境。

　4、 较高的业务技能 俗话说， “打铁先得自身硬” 。药店店长必

　 须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服 你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，

　药店店长工作总结

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　 2010

　 要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

　5、时刻有危机意识：

　即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药

　 店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的 生存与发展。

　如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展 空间， 成为店长苦苦思索的难题， 因而在工作中必须有危机意识， 不能有丝毫懈怠。

　6、要有经营者意识：

　开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要 从经营者的角度去考虑问题， 摈弃本位思想， 在自己能力范围内， 一力承担，趋利避害。

　7、要有教练意识：

　对店员，授之以“鱼”不如授...

篇二：药店店长试用期总结报告

工作总结报告 2020 范文

　?

　药店工作报告 1 ?

　转眼间 20__年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

　营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

　在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

　要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

　作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买

　的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买__顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

　在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的 20__年画上一个完美的句号! ?

　药店工作报告 2 ?

　201x 年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。限将20__年度卫生院药房工作总结如下：

　一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。门诊药房

　是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

　?

　二、做好药品管理。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

　三、做好财务对账工作。1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。2、20__年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止 20__年 12 月 1 日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。

　四、规范抗菌药物管理。严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。

　?

　五、规范特殊药品管理。对毒麻精神药品严格按“一双四专交接班”管理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。

　六、做好药房各种表格的登记。1、药品不良反应/事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。

　20__年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。

　药店工作报告 3 ?

　营业员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，

　一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术 ?

　营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

　营业员以微笑服务为主题 ?

　我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前 10 分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑…… ?

　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。

　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

　?

　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢? ?

　察颜观色 ?

　透过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

　1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就能够从中__他们的心理了。

　2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其说药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营

　业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

　试探推荐 ?

　透过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就能够了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采用下方的方法探测这位顾客: ?

　“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也能够去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。因此，药店营业员必须要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

　药店工作报告 4 ?

　时光荏苒，不知不觉在衡生药房工作已经三个月了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到

　了这是一个很有活力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客服务，努力创造优质窗口服务形象。

　在领导的关心与支持下，在同事的无私帮助下，目前，总体上适应并熟悉药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报如下：

　1、严格遵守医院的各项规章制度;按时上下班，从无迟到早退现象。

　2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品的价格，保证顾客能在 ZUI 短的时间买到 ZUI 理想的药品。

　3、坚持参加药房的各项学习和会议，更好更全面掌握药房各项工作流程，结合药房工作实际，制定出适合自己相关岗位的规章制度; ?

　4.专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理; ?

　5、做好心理护理，时刻做到语言亲切，解释耐心，有

　针对性地做好病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心; ?

　6、保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方; ?

　7、作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。

　俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，比如：个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。在此，我感谢领导给予我的关心与支持，本人也一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。全力提升药房优质的窗口服务形象，为药房更美好的明天贡献自己的一份力量。

　药店工作报告 5 ?

　转眼间，20__年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

　20__年对一洲来说，是有里程碑好处的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时刻里，我们增开了 3 家连锁门店。正因刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连

　锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是好处重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的主角不仅仅仅是一位管理者，更就应站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感职责重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，因此一切事态的发展务必要在掌控之中。店长务必要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。正因是店长，务必比员工站一个更高的层面;也正因是店长，员工就是你的战友，因此我们要并肩作战。不好刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长的执行力。

　我是一个深受中国传统儒家思想影响的 80 后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它务必要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个

　局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么务必乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，坚信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，职责到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜爱自己的工作，进而得到不断的发展。

　氛围有了，每个人的用心性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一向都很低调的。我们只是做好自己该做的事而

　已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好! ?

　应对明年的工作，我深感职责重大。我们已经开业接近一年了，但是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：

　一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

　二、树立员工爱岗敬业的职责感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

　三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，务必建立自己的客户群。任何一种优势都能够打败竞争对手。

　? ? ?药店工作总结报告 2020 最新范文

篇三：药店店长试用期总结报告

店长年终总结 转眼间，XX 年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

　XX 年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3 家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在 温 温州这块沃土上遍地开 花 花。而作为一名一洲连 锁 锁门店的店长，今年对 我 我来说也是意义重大的 一 一年。从卖场主管转换 到 到门店店长，我知道我 的 的角色不仅仅是一位管 理 理者，更应该站到一个 经 经营者的立场。守业难 ， ，创业更难！既然公司 给 给了我这样一个平台， 我 我深感责任重大，新店 开 开张，万事开头难，如 果 果前期工作没做好，以 后 后就会更难管理，所以 一 一切事态的发展必须要 在 在掌控之中。店长必须 要 要起到一个承上启下的 桥 桥梁作用。上要认真贯 彻 彻公司的经营策略，下 要 要正确传达公司的方针 决 决策。为人处世要公平 公 公正，上要对得起领导 ， ，下要对得起员工，决 不 不能有私心。因为是店 长 长，必须比员工站一个 更 更高的层面；也因为是 店 店长，员工就是你的战 友 友，所以我们要并肩作 战 战。不要刻意去拉开或 拉 拉近与员工的距离，多 说 说无益，唯有真诚，才 能 能让人感同身受。员工 的 的信任感才是店长最好 的 的执行力。

　我是一 个 个深受中国传统儒家思 想 想影响的 80 后。我特 推 推崇孔孟之道，修身养 性 性，以仁义治国。其实 管 管理一个公司也是一样 的 的道理。企业的发展， 关 关键在人。一个药店要 长 长期稳定的发展，它必 须 须要有一个好的经济效 益 益为前提，良好的口碑 做 做后盾，实现经营者和 消 消费者的共赢。如何才 能 能达到这个局面，这就 需 需要一个专业的管理者 和 和一个强大的团队。作 为 为一店之长，我深刻地 意 意识到人才对于企业的 重 重要性。如何去发掘人 才 才，如何去培养人才， 如 如何去组建一个团队， 这 这对企业的长远发展才 是 是重中之重。家和万事 兴 兴！一个高素质的、凝 聚 聚力强的和谐的团队， 必 必定会为公司带来长远 的 的经济效益。一个人才 为 为企业创造的价值必定 大 大于他自身的价值！如 果果一个人在他的工作岗 位 位上体现不了他的价值 ， ，那么必须乘早换离或 撤 撤离，决不能有“食之 无 无味，弃之可惜”的态 度 度。那样等于为公司增 加 加负担，也为自己门店 埋 埋下隐患。一粒老鼠屎 毁 毁了一锅粥，相信这个 道 道理大家都懂。作为店 长 长要善于把握每个人的 心 心态，开发他们的潜能 ， ，分工合作，才能互补 协协调，责任到人，“各 人 人自扫门前雪”，每个 人 人都做好自己的事情就 不 不会有“他家瓦上霜” ， ，为他们营造一个和谐 、 、融洽、友爱、互助的 工 工作环境，让他们喜欢 自 自己的工作，进而得到 不不断的发展。

　氛围 有 有了，每个人的积极性 自 自然也就上去了。快乐 地 地工作，每个人的服务 态 态度自然就好了。要不 是 是总部经常开展培

　训， 让 让我们三家门店有机会 沟 沟通交流，真的不知道 我 我们梧田店的人其实一 直 直都很低调的。我们只 是 是做好自己该做的事而 已已，从没想跟其他的店 比 比业绩什么的，诚然不 知 知他们会以我们为榜样 ， ，把我们当竞争对手， 超 超越梧田，可能已成为 他 他们的口号了。当然这 不 不是坏事，这只会让我 们 们更加督促自己去做得 更 更好！

　面对明年的 工 工作，我深感责任重大 。

　。我们已经开业接近一 年 年了，可是业绩始终达 不 不到理想的指标。神马 都 都是浮云！唯有绩效才 是 是王道！我想重点主要 在 在以下几个方面下功夫 ：

　：

　一、配合总部对 内 内加大员工的培训力度 ， ，加重医学知识的培训 ， ，学会联合用药，提高 客 客单价。

　二、树立 员 员工爱岗敬业的责任感

　 ，对公司高度忠诚， 一 一切以大局为重。

　全 面 面提升员工的整体素质 。

　。

　三、树立高度的 竞 竞争意识和创新意识。

　客 客源竞争是关键，必须 建 建立自己的客户群。任 何 何一种优势都可以打败 竞 竞争对手。

　四、提 高 高自身的业务水平能力 ， ，去掉不和谐的音符， 发 发挥员工最大的积极性 ， ，逐步使梧田店成为一 个 个最优秀的团队。

篇四：药店店长试用期总结报告

店长月工作总结 药店店长的工作规范 相关搜索:

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　营业前的准备工作要充分

　早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙” 和自己的身份证——“胸卡” 。

　 当药店店长跨出家门时， 就意味着新的一天开始了， 在保持心情愉快的同时， 应提前 20 分钟到店。

　从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证” ， 然后亲自打出勤卡， 同事们见面应互相问候“你好” 。

　 换上工作服的同时， 别忘了将胸卡配带在左胸部， 然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的” ， 给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。“一日之计在于晨” , 营业前的各项准备工作好与否, 是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分, 就能保证营业期间忙而不乱, 精力集中, 提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间, 避免发生差错和事故。

　所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:

　参加工作例会

　 例会的基本内容：

　 （1）

　早例会

　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

　 ②确定工作计划和工作重点；

　 ③清点、 准备当日宣传助销用品；

　 ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）

　。

　 （2）

　晚例会

　①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告， 反馈消费需求信息与药品信息， 并对

　非易耗助销品的损耗作出解释；

　 ②店员表现的评估及分析， 提出改进建议；

　 ③接受企业上级主管的业务知识技能培训；

　 ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）

　。

　 （3）

　周、 月例会)

　 ①提交各项工作报表与临时促销活动报告， 反馈消费需求信息与药品信息， 并对非易耗助销品的损耗作出解释；

　 ②清点、 申领下周（月）

　宣传助销用品；

　 ③导购表现的相互评估及分析， 提出改进建议；

　 ④接受企业上级主管的业务知识技能培训；

　 ⑤联谊活动。

　 注：

　①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加； 每周、 每月例会——所有地区的药店店长必须参加。

　②上述每日早、 晚和每周、 月例会的内容均属独立执行。

　 2, 检查、 准备好药品

　（1）

　复点过夜药品。

　参加完工作例会后， 药店店长上岗的第一件事， 就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目， 将过夜药品进行过目清点和检查。

　不论实行正常出勤还是两班倒制， 药店店长对隔夜后的药品都要进行复点， 以明确责任； 对实施“货款合一” 由药店店长经手货款的， 要复点隔夜帐及备用金， 做到心中有数。

　在复点药品和货款时， 如发现疑问或问题， 应及时处理。

　 （2）

　补充药品。

　在复点药品的过程中， 根据销售规律和市场变化， 对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品， 要尽快补充， 做到库有柜有。

　续补的数量要在考虑货架药品

　容量的基础上， 尽量保证当天的销量。

　对于百货商场和超市的药店店长来说， 还要尽可能地将同一品种、 不同价格、 不同产地的药品同时上柜， 以利于顾客选购。

　3, 检查药品标签。

　在复点的同时， 药店店长要对药品价格进行逐个检查。

　对于附带价格标签的药品， 应检查价签有无脱落、 模糊不清、 移放错位的情况。

　对有脱落现象的要重新制作、 有模糊不清的要及时更换、 有错位现象的要及时纠正。

　要重点检查刚刚陈列于货架上的药品， 确保标签与药品的货号、 品名、 产地、 规格、 单价完全相符。

　对于无附带价格标签的药品， 要及时制作。

　药品价签应采用国家许可的正规价签， 价签上应标明药品的名称、 价格、 质地、 规格、 功能、 颜色和产地等项。

　对于需要做样品的药品， 都要做到有货有价、 货签到位、 标签齐全、 货价相符。

　4, 销售辅助工具与助销用品的检查与准备。

　营业时销售工具和助销用品的准备， 是营业前准备工作的一项重要内容， 没有完备的工具和用品， 要做好营业工作， 提高服务质量是不可能的。

　由于药店经营药品种类的不同， 所需要的工具和助销用品也不能一概而论， 现只将共性的部分列出。

　销售工具有电视、 录相机、 录相带、 信号源和接线设备、 产品手册、样品、 计算机、 计算器、 备用金、 发票、 复写纸、 销货卡、 笔、 包装纸、 剪子、 裁纸刀、 绳子以及其它必备的辅助工具。

　助销用品有灯箱、 POP、 宣传品、 促销品等等。

　 药店店长要事先预备好必需物、 必需量， 放置在必要的场所； 将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表； 将工具与助销品放在固定的位置， 并养成使用后归原位的习惯；随时留意工具与助销品是否完好， 如有污损破裂现象， 要及时更换。

　 5, 做好卖场与药品的清洁整理工作。

　在营业之前， 药店店长首先要把营业场地清理干净， 做到通道、 货架、 橱窗无杂物、 无灰尘； 其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、 陈列有序、 美观大方、 便于选购” ， 将新产品或当日热销药品放在明显的位置， 发现有问题的药品要及时剔除， 按规定处理； 再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净， 并放在合适的位置；最后要将助销用品摆放整齐， 如有破损和污损， 需及时更换。

　此外， 还要检查营业照明灯有无故障， 如遇当日停电， 要准备好其他照明光源。

　6, 充实药品知识。

　完成了上述工作之后， 如果还未到营业时间， 药店店长们则可以利用这段空余时间， 将自己的药品知识进行再补充、 学习。

　 营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外， 在营业的这段时间里， 还有着许多辅助工作要去做。

　例如：

　缺货时的及时要货、 调货； 到货时的收货、 拆包、验收； 加货时的记帐； 将药品整理并及时陈列到货架上； 变价时制作药品价签； 卖货时及时销帐； 交接班时货帐清点以及准备盘点等等。

　尤其是实行“货款合一” 的药店， 还有清点货款、 办理解款等更为复杂的事宜。

　这些辅助工作都是由药店店长来承担的， 倘若能及时地做

　好这些辅助工作， 便可以加快销售速度、 提高服务质量、 防止差错事故、 加强药店的经营管理。

　1, 要掌握忙闲规律， 积极主动。

　在一天的营业时间里， 各药店、 各柜台， 都有着各自的营业忙闲规律， 也就是说都有着间隔的空隙时间。

　药店店长应能视其营业忙闲， 不放过短促的间隔时间， 高效率地做好上述营业中的各种辅助工作； 相反， 若是药店店长缺乏这个观点， 即使有很长的空隙时间， 也宁可谈天说地， 不去尽其职责， 这将严重影响到药店的服务质量。

　 2, 要做到认真负责， 及时准确。

　营业中的辅助工作， 难免有些乱中作战的感觉， 但药店店长们必须要做到及时而准确。

　如：

　要货、 调货要及时； 对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品， 要及时验收， 保证单货相符、 数量准确、 质量完好， 绝不能马虎从事； 验收后的药品要快速摆上货架， 细心入帐。

　在销售过程中如发现药品质量问题， 应暂停出售；若是数量或串号的问题， 应及时汇报。

　药店店长的辅助工作能做到及时， 就可保证不会造成人为的脱销； 能做到准确， 就可避免差错， 便于药店的经营管理。

　 3, 要做到员工之间团结互助。

　不论药店大小都是一个集体， 卖场营业时的辅助工作，大家都应该做。

　不能出现 A 柜台忙得不可开交， B 柜台却闲得无聊这种情况。

　药店店长既要做顾客的“贴心人” 又要做同事的“贴心人” 。

　一个药店能够互相爱护、 融洽无间、 和谐相处， 就可以让整个集体显得更富有生气， 更加温暖， 因为这使得药店的每一位员工都愿意融入到这个集体中去， 愿意为这个集体工作。

　4, 要坚持先对外、 后对内的工作方法。

　为顾客服务是药店店长的唯一宗旨， 接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责， 不论在任何情况下， 药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。

　当顾客来到药店时， 不管药店店长是在做辅助工作还是互相商量事情， 甚至有企业领导在药店布置工作， 都不要去管它， 应暂停下来， 先去招呼顾客， 不使顾客久等。

　要记住：

　绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。

　接待顾客

　1, 基本规范用语。

　接待顾客时的基本规范用语， 并不是什么特别的语言， 而是一些简短的待客用语。

　（1）

　“欢迎光临” 在打招呼的同时， 必须注意语调应因人而异， 如接待年纪较大的顾客， 语调应略为低沉、 稳重； 接待年纪较轻的顾客， 语调应以轻快活泼为宜。

　药店店长要

　以礼貌、 友善、 亲切的心态竭诚为顾客服务， 对面向你的来客， 都应主动点头， 并说“您好” 。请记住：

　微笑可以传达诚意。

　 | 此外， 跟顾客打招呼的时机也是很重要的， 柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候； 开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。

　至于“欢迎再次光临” 这句话， 是要用在顾客即将离开药店时， 店员表示感谢与再次欢迎的话语。

　（2）

　“好的” 这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。

　譬如顾客说“请拿这个给我看一下” ， 药店店长应面对着顾客， 回答顾客“好的” 或是“请您稍等一下” 之后， 再出示药品。

　（3）

　“请您稍等” 不管顾客等待的时间长短， 只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等” ， 在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由， 例如：

　“我马上去库房查一下有没有您要的药品， 请您稍等一下” 。

　就这样， 顾客不仅明白为何要等一下， 即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。

　（4）

　“让您久等了” 找到药品后， 拿给顾客看的时候要说“让您久等了” 或“很抱歉， 让您久等了” 。

　 这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

　 （5）

　“对不起” 这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。

　例如：

　“真对不起， 这种药品刚好卖完， 不过， 请留下您的姓名和电话， 一到货， 我马上通知您， 好吗?及时而又坦诚的“对不起” ， 能够在很多时候将问题顺利解决。

　 （6）

　“谢谢您” 这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用， 即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。

　此外， 当顾客购买完药品要离去时， 药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾” ， 送别顾客。

　2． 语言表达的艺术。

　语言， 是人们思想交流的工具。

　言为心声， 语为人镜。

　药店店长每天要接待数以百计的顾客， 主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流， 药店店长的语言是否热情、 礼貌、 得体， 直接影响着自身和药店的形象。

　如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意， 只会起到相反的作用， 影响顾客对药品和服务的满意程度。

　因此， 药店店长在接待顾客时， 必须要讲究语言艺术， 提高使用接待用语的技巧。

　 (1) 态度要好。

　态度是指说话时的动作和神情。

　在销售服务中， 有些药店店长受到了

　顾客的表扬， 有些则受到顾客的指责和批评， 这是在服务中常发生的事情， 主要是由药店店长的态度和表现引起的。

　 例如：

　顾客进店， 尽管药店店长在行为举动上是服从命令并且听从指挥的， 按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临” ， 但是， 不仅斜眼看着顾客， 还面无表情一点笑容也没有； 或者对买了东西之后的顾客说：

　“谢谢” ， 就粗鲁地推出药品， 身体转向另一侧， 一点也没有感谢的意思。

　这些生硬、 冷谈的语气和态度会带给顾客非常不愉快的感受。

　如果药店店长在打招呼时， 辅之以点头示意、 笑脸相迎， 那么给顾客的印象就不同了。

　所以， 主动、热情、 耐心、 周到的服务态度， 不仅要由口头语言来表达， 还要与其动作、 神态互相配合地表现出来， 才能达到语言、 动作、 神态三者的和谐统一， 以取得服务态度最佳的效果。

　 但是态度也不能好得过分， 以过于华丽的言词对待顾客， 不仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之” 的情绪。

　(2) 要突出重点和要点。

　销售用语的重点在于推荐和说明， 而其他仅仅是铺垫。

　因此，药店店长在接待顾客时， 必须抓住重点， 突出要点， 说话要精练、 简短， 以引起顾客的注意和兴趣。

　如：

　“有康泰克吗？ ” “有。

　” ； 或者“有邦迪创口帖吗？ ” “请问， 您要哪种的？ ” “哪种比较好？ ” “这种比较常用。

　” “就这种了。

　” “好的。

　” 就这样， 简单、 短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避免罗嗦。

　三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。

　(3) 表达要恰当、 语气要委婉。

　恰当就是说话要准确、 贴切。

　表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上， 还贯穿在整个接待过程的交谈当中， 对一些特殊的顾客， 要把顾客忌讳的话说得中听一些， 让顾客觉得药店店长是尊重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说：

　“您长得太胖， 不太适合用这种药。

　” 可换成“身材较丰满” 、 “很壮实” 、 “很有福态” ； 说顾客很瘦， 不如说“苗条” ； 对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑……” ， 应该说“您的肤色较暗” ； 对想买低档品的顾客， 不要说“这个便宜” ， 而要说“这个价钱比较适中” 。另外， 在接待顾客时绝对不能...

篇五：药店店长试用期总结报告

店长工作总结

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　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠

　2010

　药店店长工作总结

　药店店长年终工作总结-1

　回首 2009 年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上 级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下在我们 XXX 全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩。作为一名店长我深 感到责任的重大 多年来的工作经验 让我明白了这样一个道理 对于一个经济效益好的零售店来说

　一是要有一个专业的管理者

　二是要有良好的专业知识做后盾

　三是要有一套良好的管理制度。

　用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　具体归纳为 以下几点 1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员 工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到 量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知 己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而 避免因此而带来的不必要的损失。

　4、 以身作则 做员工的表帅。

　不断的向员工灌输企业文化 教 育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠

　2010

　创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了 给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工 作为顾客营造一个舒心的购物环境其次积极主动的为顾客 服务尽可能的满足消费者需求要不断强化服务意识并以发 自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　6、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作 少一些牢骚 多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解 决。

　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手 段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将 以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理 清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫 1加强日常管理特别是抓好基础工作的管理 2对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质 3树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着

　想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间 的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐 步成为一个最优秀的团队。

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　药店店长年终工作总结-2

　回首 2009 年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上 级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下 在我们和平 药房白岩路店全体同仁的共同努力下 取得了可观的成绩。

　作 为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作经验让我明白 了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说 一是要有 一个专业的管理者 二是要有良好的专业知识做后盾 三是要有 一套良好的管理制度。

　用心去观察 用心去与顾客交流 你就 可以做好。

　具体归纳为以下几点 1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员 工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到 量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　3、通过各种渠道了解同行业信息了解顾客的购物心理 做到 知己知彼 心中有数 有理放矢 使我们的工作更具针对性 从 而避免因此而带来的不必要的损失。

　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教 育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

　发挥所有员工的主动性和 创作性 使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了

　药店店长工作总结

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　2010

　给顾客创造一个良好的购物环境 为公司创作更多的销售业绩

　带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工 作为顾客营造一个舒心的购物环境其次积极主动的为顾客 服务尽可能的满足消费者需求要不断强化服务意识并以发 自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　6、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作 少一些牢骚 多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解 决。

　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手 段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我

　将 以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。

　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理 清明年的工作思 路 重点要在以下几个方面狠下功夫

　1 加强日常管理 特别是抓好基础工作的管理

　2 对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质 3树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着 想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　4加强和各部门的团结协作创造最良好、无间的工作环境 去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最 优秀的团队。

　药店店长工作总结

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　和平药房白岩路店高中菊 2010 年 1 月 13 日

　药店店长年终工作总结-3

　贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。

　在多年的药店管理实 践中他逐渐形成了一套自己的管理风格严肃、严格、严明 店员称其为“三严”店长。贾如林平时工作严肃不苟言笑以 致于店员都有点惧怕他他对店员要求严格锱铢必较因此店 员没有人敢挑战他的权威 他纪律严明 执法从严 因而店员工 作不得不谨小慎微 不敢越雷池半步。

　“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、 提高执 行力的作用 但随着药店的发展以及店员的逐渐成长贾如林发 现 “三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比如长 期的“治军从严” 使得下属对贾如林总是唯唯诺诺有话不敢 说有言不能进凡是贾如林提出的工作意见下属很少提出反 对意见。有一次贾如林提出了一套绩效考核方案想让大家讨 论。他采取了“分别谈话”的方式征求下属意见。当下属走进 他办公室的时候 贾如林就直截了当地告诉对方 我找你谈话 “ 主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。

　有不同的观点 你就直接说我会考虑的。

　”大部分店员听了都低着头不好意 思地说 “方案很好可以形成制度。我没意见。

　”但后来的实践

　药店店长工作总结

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　2010

　证明这套制度并不成熟在执行过程中进行了多次调整后才趋 于合理。为此贾店长很头疼 为什么店员早已发现的问题 却 不能直接向他提出来呢下属为什么要毫无主见地随声附和、 唯 唯诺诺呢 “位差效应”不容忽视 在药店的门店管理中我们常常可以发现类似的问题作为店 长你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行而下属有意 见或者建议从来不主动找你讲甚至你问的时候他们还是“有 所保留” 。为什么呢因为你和下属之间出现了“位差效应” 。

　美国加利福尼亚大学通过研究发现来自领导层的信息只

　有 20%25%被下级知道并正确理解

　从下级到上级反馈的信息不超 过 10% 平行交流的效率则可达到 90% 以上。

　由此可见 阻碍成 员间信息和情感沟通的因素很多

　但主要的因素还是组织成员之 间因为地位不同而造成的心理隔阂

　这种情况被管理学者称为沟 通上的“位差效应” 。

　“位差效应”造成的最直接后果就是 第一上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥造成心理上 的传递干扰 在每个环节上都有可能出现信息的失真 从而影响 信息到达的有效性 第二上下级之间出现感情脱轨药店凝聚力下降。因此要想 打造一支高效、 互动的团队 必须防止在沟通中出现 “位差效应” 。

　如何防止“位差效应”

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠

　2010

　管理者应放弃“上位心理” 在职场中 由于地位的不同 可以 使成员之间形成“上位心理”与“下位心理” 。具有“上位心理” 的人 通常指管理者 因处在比别人高的层次而有某种优越感  具有 “下位心理” 的人 因处在比别人低的层次而有某种自卑感。

　在实际工作中也常有这样的体验

　在一个比自己地位高或威望高 的人面前 往往会表现失常事前想好的一切常在手足无措中乱 了套 以致出现许多尴尬的场面 可是如果在一个地位或能力都 不如自己的人面前我们却可一切应付自如甚至超常发挥。

　案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的 沟通中 找店员谈话的时候有点居高临下、 盛气凌人的味道致 使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口隐藏了自 己真实的想法。如果贾店长在和店员谈话的时候能够放下“架 子” 请下属坐下来然后给下属倒一杯水笑着告诉他 “你是 咱们药店的老店员了在绩效考核制度的制定上我很希望听到 你的中肯意见和独到见解 ”这样讲下属便不会产生“下位心 理” 而是站在一个平等的角度和你对话  这样他不会唯唯诺诺 才会对你讲真话、讲实话提出自己的想法以主人翁的姿态参 与到药店的管理活动中。

　其实管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现在与店员的 交流中必须去掉。

　不要在下属面前摆出一副 “一惯正确” 的架势 要在沟通管理中做到“三多三少” 多考虑下属的感受少一些 不分场合的批评多鼓励下属的特长少抓住下属的缺点不放

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠

　2010

　多一些灿烂的微笑少一些冰冷面孔。

　建立平等的沟通机制 美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现 平级之间交流的 效率之所以如此之高是因为这是一种以平等为基础的交流。如 果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制 就可以大大增加 领 导者与下属之间的沟通能力使他们就企业的决策、方针等很 快达成一致。

　这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动 信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。

　世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”  也许会给 各位管理者一些启示。

　如

　果下次你去沃尔玛 不妨仔细观察一下 任何一名员工佩戴的工牌上除了名字之外都没有标示职务。

　不仅员工如此管理层如此连总裁也不例外。而且每个员工的 牌子上都写着这样一句话 “我们的同事创造非凡。

　”在沃尔玛 公司内部没有上下级之分可以直呼其名这样有助于营造一个 友好的氛围给员工提供一个愉快的工作环境。同时沃尔玛还 在企业内部实行 “门户开放” 政策 任何时间、 地点 任何员工 都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通 就 自己所关心的事情提出建议包括受到不公平待遇时的投诉。

　所 以 在同行业中 沃尔玛的待遇不是最高的 但其员工却以在此 工作为荣。

　因为在这里 他们不是打工者 而是“合伙人” 。

　平等产生交流

　交流产生忠诚 忠诚产生效率 效率产生竞争力。

　管理者应该为店员建立起平等的沟通平台 多主动走到他们中间

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠

　2010

　去聆听他们的声音了解他们的想法鼓励下属提出工作意见 并及时给予正面回答。

　也可以通过组织每周店员自由讨论会的方 式让每个店员学会发言敢于发言并给那些提出合理化建议 的员工予以奖励。只有这样才能广开言路实现“上情下达 下情上达” 。

　 药店店长年终工作总结-4

　每个药店店长至少要做到以下几个方面

　1、 高尚的职业道德 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好 的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章 制度随时把自己置于店员监督之下以身作则只有这样才能 具有凝聚力和号召力。

　2、良好的个人信誉 店长讲话不能随心所欲要得体有分寸 信守诚诺。俗话说“言必行行必果” 。只有这样才能对周围的 店员产生影响力从而赢得店员的信任和好评。

　3、积极的实干精神 在日常经营管理中店长要按照客观规律

　办事用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困 难时店长更应发挥作用带领店员努力闯关使药店 尽快走出困境。

　4、 较高的业务技能 俗话说 “打铁先得自身硬” 。药店店长必

　须努力学习、提高业务水平只有业务技能过硬店员才能佩服 你、认可你。店长...

篇六：药店店长试用期总结报告

xx年xxx药店店长 年 度 工 作 总 结 年 度 工 作 总 结

　 目录 一、主要指标.................................................................................................................... 1

　（一）利润................................................................................................................ 1

　（二）营业收入........................................................................................................ 1

　（三）工资总额、人数............................................................................................ 1

　（四）人均营业收入、坪效.................................................................................... 1

　（五）会员发展目标................................................................................................ 1

　二、指导思想.................................................................................................................... 2

　三、重点工作.................................................................................................................... 3

　yyy 年工作中存在不足：.......................................................................................... 3

　（一）周边市场分析

　1、竞争对手优劣势分析..................................................... 4

　2）XX 大药房：

　........................................................................................................ 5

　3）xx 大药房：.......................................................................................................... 5

　（2）劣势：

　1）xx 大药房....................................................................................... 5

　3）xx 大药房.............................................................................................................. 6

　（3）提升措施：...................................................................................................... 6

　（1）变化分析：...................................................................................................... 7

　（2）提升措施：...................................................................................................... 7

　（二）会员管理........................................................................................................ 8

　1、发展新会员.......................................................................................................... 8

　2、活跃会员管理...................................................................................................... 8

　（三）毛利率

　1、存在问题：............................................................................... 10

　2、提升措施：........................................................................................................ 10

　（四）客单价、客单量、客品次

　1、存在问题：............................................... 12

　2、提升措施：........................................................................................................ 12

　（五）人均创利...................................................................................................... 13

　1、存在问题：........................................................................................................ 13

　2、提升措施：........................................................................................................ 13

　（六）人员管理

　1、yyy 年总结............................................................................. 14

　（2）提升计划及保障措施：................................................................................ 14

　2、服务管理............................................................................................................ 18

　 2）提升计划及保障措施：.................................................................................... 19

　（2）亲情化服务管理............................................................................................ 20

　3、离职率管理........................................................................................................ 20

　4、后备梯队建设.................................................................................................... 21

　（七）商品管理

　1、商品结构调整....................................................................... 21

　2、品类管理............................................................................................................ 21

　（2）对比分析：

　此部分涉及连锁机构经营数据，删减处理。

　....................... 22

　3、非药品销售提升................................................................................................ 23

　（2）提升措施：.................................................................................................... 23

　4、库存管理............................................................................................................ 24

　5、问题品种管理.................................................................................................... 24

　（2）提升措施：.................................................................................................... 25

　（八）营销管理

　1、公司整体促销活动............................................................... 25

　（2）提升措施：.................................................................................................... 26

　2、门店促销活动激励、考核、后评价................................................................ 27

　（九）大客户管理.................................................................................................. 27

　（十）医保管理

　1、存在问题：........................................................................... 28

　2、提升措施：........................................................................................................ 29

　（十一）安全管理

　1、存在问题：....................................................................... 29

　（十二）质量管理

　1、存在问题：....................................................................... 30

　2、提升措施：........................................................................................................ 31

　（十三）计划管理

　1、存在问题：....................................................................... 31

　2、提升措施：........................................................................................................ 32

　（十四）基础工作管理

　1、存在问题：............................................................... 32

　（十五）制度执行.................................................................................................. 33

　2、提升措施：........................................................................................................ 33

　（十六）资产管理

　1、固定管理........................................................................... 34

　（2）提升措施：.................................................................................................... 34

　（十七）费用控制

　1、存在问题：....................................................................... 35

　2、提升措施：........................................................................................................ 35

　（十八）销售款及备用金管理

　1、存在问题：..................................................... 36

　 四、xx 连锁店 xxx 年季度工作计划(部分已删减) ......................................................... 36

　1

　 周边市场分析 .............................................................................................. 36

　2

　会员管理............................................................................................................ 37

　3

　毛利率................................................................................................................ 37

　5

　人均创利............................................................................................................ 38

　6

　人员管理............................................................................................................ 38

　8

　 营销管理 ...................................................................................................... 40

　9

　 大客户管理 .................................................................................................. 40

　10 医保管理 ............................................................................................................. 41

　12 质量管理 ............................................................................................................. 41

　13 计划管理 ............................................................................................................. 42

　第1页 一、主要指标 （一）利润

　 xxx 年利润计划 ***万元，比 yyy 年预计**万元增加**万元，增长

　**%。

　（二）营业收入

　 xxx 年营业收入计划 ***万元，比 yyy 年预计**万元增加**万元， 增长**%。

　（三）工资总额、人数

　 xxx 年计划工资总额为**万元，较 yyy 年预计的**万元增加**% ；

　xxx 年人员总数为**人；人均创利水平由 yyy 年预计的**万元增长 为 xxx 年的***万元。

　（四）人均营业收入、坪效

　 xxx 年人均营业收入为****万元，较 yyy 年预计的***万元增加 ***%；xxx 年营业面积***平方米，坪效由 yyy 年预计的**万元增 长至 xxx 年的***万元。

　（五）会员发展目标 xxx 年会员销售**万元，较 yyy 年预计的***万元增加***%；会员 销售占比**%，较 yyy 年预计的**%增加**%；发展会员**人，较 yyy 年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较 yyy 年预计的**人增加 **%；睡眠会员**人，较 yyy 年预计的**人减少**%。

　第2页 二、指导思想 xxx 年 XX 连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以 程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识 水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。

　以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足 消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场 竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病 特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售 份额，确保 xxx 年销售指标和利润指标的完成。

　第3页

　三、重点工作 yyy 年工作中存在不足：

　 1、专业化服务水平较低。

　2、忠实顾客培养没有具体措施。

　3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。

　4、免费送药活动存在欠缺。

　提升措施：

　１、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病 症来联合药品学习，并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员 每天进行货位考试。

　２、培养忠实顾客的实施：

　第4页 （1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来， 会员日或店内有活动时打电话通知。

　（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服 务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标 兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。

　（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天 安排 2 名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影 响销售。

　（4）每周利用周三中午交...

篇七：药店店长试用期总结报告

院药房试用期转正工作总结精选

　篇一：医院药房试用期工作总结

　 篇一：医院试用期工作总结

　 医院试用期工作总结

　 八年前，当我第一次从医院门口经过，看到病房楼顶悬挂着“郑州市骨科医院”几个醒目大字时，我心里便悄悄地暗藏了一个远大的梦。不过，那时我还只是郑州大学公共卫生学院预防医学系的一名普通医学生。八年后，当我从郑州大学第一附属医院骨外科临床医学专业硕士研究生毕业，第一次迈进郑州市骨科医院的庄严大门时，我知道，从那时刻起，我将成为一名骄傲的骨医人。回首时光岁月，缘分的天空给予了我莫大的恩宠，或许今日的邀约为的是续就八年前的那个梦，梦圆的希冀，将再次引领我步入另一段绚烂的光彩人生之路。

　时光荏苒，我于 xx 年 7 月 24 日入职我院 dnv 认证办公室以来，不知不觉间已经过去四个多月了。四个月以来的工作洗礼熏陶，浸染着我内心对工作的那份赤诚。我发现自己正由一名清纯的学生慢慢地向着实在的社会人蜕变，那稚气的学生时代已然成为过去可感的历史，今日的现实工作，将促使我向着另一种社会人生角色转变，各种责任和使命感油然而生，纷至沓来。而这一切的变化是我在 dnv 认证办公室任职以来的工作所带给我的。

　 我并不刻意去为自己的生命之路做特别的安排。我把自己人生的路交给各种阴差阳错的缘。因为信缘，因而是缘分的力量为我的人生

　 之路铺上了一道五彩绚丽的光芒。作为一名刚毕业的临床医学硕士研究生，能荣幸地加入到我院神圣的 dnv 认证工作中来，我想是缘分给予我的恩赐。作为我院新成立的科室，作为一个承担着全院重要使命的科室，dnv 认证工作是美好而神圣的，饱含着深远的意义。在这里，全院的 dnv 认证承载着一个远大的梦，梦的起航正从这里开始。正如连鸿凯院长所说，我们的足迹必将载入郑州市骨科医院发展的史册，作为科室的成员之一，能接受这份光辉的使命，享受这份殊荣，足以让我的人生之路着上另一道亮丽的色彩。我倍感珍惜我行经的足迹点缀于我前行的旅途上，所以我诚恳地接受着，默默地坚守于岗位上，做着我第一份珍贵的工作，履行我的职责。从我入职的第一天起，就注定了我将与 dnv 认证结下不解之缘。那时，我对 dnv 认证还是陌生的，不明白那是为何物。通过认真学习领会 niaho 国际医院评审标准和医院差距性分析报告，我才慢慢懂得了我们医院引入以风险管理为特长的 dnv 国际医院评审标准，是要使我们医院按照国际医院评审的要求和最佳实践经验，通过建立适合自身管理提升的系统化管理制度和流程框架，从临床、管理和环境安全三方面评审我院目前的发展状况，以全面提升我院的医疗服务，运营管理及在国内外医疗行业中的竞争力,推进我院的可持续发展。神圣的使命感激起了我工作的热情，在王翔宇主任的带领下，我与团队成员按照岗位职责要求和行为规范，认认真真地做好本职工作，勤勉不懈。从来 dnv 认证科室的第一天开始，我就把自己真正融入到我们的这个团队中，与科室同事之间通力合作，关系相处融洽而和睦，通过日常工作中的互帮互助，使我们这

　 个大团队的伙伴们更加团结与友爱，攻克着工作上的每一件事情，积极地配合科主任完成 dnv 认证工作的阶段性目标，并坚定地向着最终的目标迈进。在这段特别的时间里，科室王主任和同事们给予了我很大的信任与鼓励。因为这份信任，所以让我有更多的机会尽情地享受着工作带给我的快乐；因为这份鼓励，所以让我有更好的毅力忘情地分享着工作带给我的热情。他们总是在我放错的时候悉心地教导我，他们总是在我困惑的时候耐心地开导我。在这个优秀的团队中，我更是尽心尽力严格要求自己，认真接受主任交办的每一项日常工作任务，扎扎实实，一丝不苟地坚决执行落实。

　 在 dnv 认证科室任职的这几个月里，我每天都在勤勉地思考，每天都在用心地琢磨着工作上的每一件事，每天都在深切地体味着工作给予我人生的更多的实际意义。我看到了自己的逐渐成长，我感觉到了一股工作带给我生活的动力在心灵深处暗暗地涌动。更多的时候，我觉得我所从事的不仅仅是一份工作，而是一位可敬的生活向导、老师，是自己前行路上的指引者。我的工作提供给了我一个施展所学的平台，不断挖掘出我的潜力，并期待我的提升与发展。它就是一座人生的大舞台，让我能尽情地展现自己的想法与活力。它也像是一个生活的

　 港湾，让我从此褪去人生漂泊的意志，以专心致志的心态，保留住内心里的这份强大的温暖。

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　 因缘际会，身为骄傲骨医人的一份子，我将以我的真诚奉献我的

　 行动。在往后工作的道路上，我将始终遵循“厚德精诚，力行博爱”的医院精神，更加努力扎实地工作，以“医者仁心”的情怀，恪守职业道德，兢兢业业，刻苦学习钻研，将自己的专业知识与具体工作实践更加紧密地结合起来，满怀奋发有为的豪情，以朝气蓬勃的精神状态，自觉发挥聪明才智，履行岗位职责，努力完成领导交办的每项任务，为医院的发展建设添砖加瓦，为医院美好的明天谱写一曲壮丽的人生之歌。篇二：试用期医生试用期工作总结

　 试用期工作总结

　 尊敬的各位领导，大家上午好，转眼见一年的试用期已经结束，在这段时间里，在医院领导、带教老师、同事们的的关心和帮助下，我很好地完成了各项工作任务，使自己较快地熟悉了新的工作环境，在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步，现将工作报告总结如下：

　 一、端正工作态度，热情为患者服务。

　 作为一名医务工作者，为患者服务，既是责任，也是义务。所以在工作中，努力提高自己的思想道德素和业务水平，竭尽所能为患者服务；耐心对待每一位患者，不管自己多累，都不厌其烦地做好病情及治疗的解释和沟通工作，切实将”两好一满意”工作落实到实处。让每一个就诊的患者满意， 同时不断积累经验，保持良好的医患关系，为以后的工作做好铺垫。

　 二、认真负责地做好医疗工作，提高专业技术水平。

　 参加工作后我坚持每天学习，同时不忘学习本专业研究的新成果，

　 不断汲取新的营养，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格按照医疗操作规程进行，避免医疗事故及差错的发生；在工作中不断丰富自己的临床经验，时刻保持谦虚谨慎，遇到不懂的问题虚心向上级医师请教，努力提高自己综合分析问题和解决问题的能力；严密观察病情，及时准确记录病情发展，努力做到对患者负责，让患者满意。

　 三、严格要求自己。在做好本职工作的基础上，积极为科室的发展出谋划策，希望明年的工作量能够再上新高。在医院领导和同事们的帮助下，我的各项工作完成地较为圆满，但是我不能有丝毫的松懈，因为以后的工作还会面临更大的机遇和挑战。和其它先进同事相比还有差距，所以在今后工作中，我要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。以上是我的实习工作总结，在过去的一年里，要再次感谢院领导、科室主任及同事的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。在新的一年里我要更加努力工作，不断进取，时刻以让“人民满意的医生”的要求去激励自己，使自己在以后的工作中取得更大的进步。篇三：医院试用期工作总结

　 医院试用期工作总结

　 医院试用期>工作总结（一）

　 时间很快，已在 xx 医学专用科三个月，期间自己努力了，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。

　 xx 医院始终坚持“博瀚东海，爱心奉献”的宗旨和“一切以病人为中心”的理念，努力建设一家技术精品化、服务个性化、工作程序化、环境温馨化、医院品牌化的现代化医院，能在这样的一家医院学习进步，我感到很荣幸。

　 医学专用医生又被称作手术室里的内科医生，不但要熟练各种医学专用操作技术，确保病人手术无痛、手术顺利进行，而且还要利用先进的仪器随时监测病人的生命功能，如发现由于手术、医学专用或病人的原有疾病产生威胁病人生命的问题，就采取各种治疗措施，维持病人生命功能的稳定，保证病人的安全。所以在这个岗位我们马虎不得，胆大心细，这才是干

　 医学专用的必要前提，眼勤手快这恰是我们做事的基本准绳。

　 短短的三个月我们不可能变得老练，不可能独当一面，在科室里呆了三个月，深深的认识自己的缺点以及不足之处，理论知识不够扎实，实践操作不够完善，从医是一辈子的事情，活到老学到老，是我们所要面对以及付诸行动的，只有理论与实践相结合才能造就一名合格的医务工作者，我们要学的还很多，要走的路也还很长。

　 工作上我能够认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力；责任感强，能够很好的完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。

　 在 xx 医院上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了医学专用这份工作，想在这里慢慢成长成材，成为一名合格的正式

　 xx 医院里的职工，三个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会继续努力，一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，为了自己的明天，xx 的明天作出一番成绩。

　 医院试用期工作总结（二）

　 工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想>政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将试用期工作总结如下：

　 一、政治思想方面：

　 坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

　 二、增强法律意识：

　 认真学习及其法律法规，让我意识到，法律制度的日益完善，法制观念的不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

　 三、工作学习方面

　 在工作中，严格遵守医院和科室的各项>规章制度,严格执行查对

　 制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生,严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。

　 对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率;对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。

　 在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识学习班;三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

　 我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起;工作中严以律己，做好护士>工作计划，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。

　 以上是我在医院试用期间的个人工作总结，这些天来深刻感受到医院的积极向上的朝气，对

　 未来充满信心，愿意为六院贡献自己一份微薄的力量，请领导和同事们给予监督和支持!

　医院试用期工作总结（三）

　 怀着激动与自豪的心情，我很荣幸地成为咸丰县人民医院队伍中的一员。怀着对社会的好奇心，对工作的热情，开始了自己人生的新征程。现将试用期期间的工作总结如下：

　 首先，通过这段时间的学习，我对医院的办院宗旨、行为规范、服务理念都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，护理核心制度及护理程序等相关知识，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决办法。

　 其次，也使我的执业素质有了提高，为能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。特别是在心内科，许多患者都病情危重，又大多是些老年人，所以基础护理较多，病情变化较快。一切的病情都有待于护士在工作的过程中要勤于、善于观察，才能及时地掌握患者的病情变化，作出准确判断，并及时向医生汇报，使患者能转危为安，从而有利于治疗和护理。而要做到善于观察，就要求护士必须有扎实的医学基本知识和技能，根据患者的疾病有的放矢地进行观察，减少不必要的疏忽。因此护士在工作的同时必须不断认真学习和总结经验，才能更好地工作，更好地为患者服务。

　 最后，通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解，我了解

　 了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，更好地服务于患者。我还认识到建立良好的工作与人际关系对我个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。医护人员与患者...

篇八：药店店长试用期总结报告

员工试用期工作总结 4 篇

　 药店员工试用期工作总结（一）

　 营业员是药店的核心之一，一丧药店的好不丌好，一大半就是看这丧药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感……等等，药店的营业员可丌是闹着玩的……要治好病的同旪又要赚到钱，这丧才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这仹工作做好，却幵丌简单还有就是多记药品名，药品摆放位置。

　 在这里我学到了丌少的有关于药品方面的知识，也从丨总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10 分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顼客，我都会微笑的说：“先生，（戒其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对丌起”﹑……

　 每一位顼客都是抱着某种需求才走迚药店的，所以药店营业员要尽快了解顼客的真正购买劢机，才能向他推荐最吅适的药品。那么，怂样才能了解到顼客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顼客的劢作和表情来洞察他们的需求，找到顼客购买意愿产生的线索。

　1、观察劢作。顼客是匆匆忙忙，快步走迚药店寻找一件药品，还是漫丌经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顼客的这些丼劢，就可以从丨透视出他们的心理了。

　 2、观察表情。当接过药店营业员逑过去的药品旪，顼客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮並；当药店营业员向其介绍药品旪，他是认真倾听，还是心丌在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顼客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本丌对顼客的胃口。店员迚行观察旪，切忌以貌叏人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员丌能凢主观感觉去对待顼客，要尊重顼客的愿望。

　 试探推荐

　 通过向顼客推荐一、两件药品，观看顼客的反应，就可以了解顼客的愿望了。药店营业员一定要仔细观察顼客的丼劢，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顼客的需要了。谨慎询问。

　 通过直接怅提问去収现顼客的需求不要求旪，往往収现顼客会产生抗拒而丌是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、丌伡害顼客感情为原则。药店营业员可以提出几丧经过精心选择的问题有礼貌地询问顼客，再加上有技巧的

　介绍药品和对顼客迚行赞美，以引导顼客充分表达他们自身的真实想法。

　 耐心倾听

　 让顼客畅所欲言，丌论顼客的称赞、说明、抱怆、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，幵适当有所反应，以表示关心和重视。因为顼客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听丨了解到顼客的购买需求，又因为顼客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顼客的话，丌论对导购新手还是老手，都是一句终身叐用丌尽的忠告。

　 药店员工试用期工作总结（二）

　 三丧月的旪间就这样走过了，在经过三年的劤力后，我终于可以说在丌断的成长丨得到了更多的迚步。三丧月的旪间过的真的是很快。作为医院药剂科的我，三丧月来认真劤力的实习，今年年对我来说，也是一丧相当值得怀念的一年，我相信随着我渐渐的成长，我会有更多的迚步，这些都是我会做好的事情，我相信我能够做好，我会在丌断的成长丨，得到最好的収展的.实习，是一种期待，是对自己成长的期待，是对自己角色开始转换的期待，更是对自己梦想的期待；学习，也有一仹惶恐，有对自己缺乏信心的丌安，有对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑。

　转眼间三丧月的实习就快结束了，这几丧月来，在单位领导教师们的精心培育和领导下，通过自身的丌断劤力，无论怃想上，学习上还是工作上，我都学到了很多很多。

　 在工作丨，我严格遵守医院规章制度，认真履行护士职责，尊敬领导、团结同事、关心病人、丌迟到、丌矿工、塌实工作，劤力做到护理工作规范化，技能朋务优质化，基础护理灵活化，爱心活劢经常化，将理论不实践相结吅，幵做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以爱心、细心、耐心为基本，劤力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤想病人之所想，怄病人之所怄，全心全意为患者提供朋务，树立良好的医德医风。

　 本人一贯能够认真幵负责地做好药房工作，在工作丨，本人深切的认识到一丧吅格的药剂人员应具备的素质和条件。劤力提高自身的业务水平，丌断加强业务理论学习，通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下了大量的读书笔记，丩富了自己的理论知识。经常参加卫生局及卫生所行业协会丼办的学术会议，聆听著名与家学者的学术讲座，幵经常阅读杂志、报刊和网络信息，学习了大量新的药学知识，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练収现一些处方上错误、配伍禁忌。工作丨严格执行各种工作制度、

　操作规程，一丝丌苟接待幵认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避克了错収，漏収的现象。三丧月来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未収生一起差错事故，也从未同病人収生一起纠纷。总之，尽我之最大能力完成作为一丧药剂科人员的的各项工作和仸务。三丧月来，回望过去，我可以说，我对于我目前的岗位和职位，我是十分胜仸的，幵丏我也是非常热爱自己的本职岗位的。对于自己所从事的与业，自己已经奉献了自己的全部、自己的灵魂、自己的精神，试想哪一天，让我脱下洁白的白大褂，我还真是难以割舍下这仹神圣而伟大的工作。

　 以前的我们一直沉迷在自己梦幷般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这丧社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了丌会再天真的只活在自己的丐界里无视其他的存在。对一些自己接叐丌了改发丌了的事情自己只有接叐丌再抱怆，对那些自己丌欣赏丌认同的人，在工作上吅作生活上疏进，对那些和自己怃想相左的人就是仸何话语都是无用的。凡事做到自己心丨有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有旪在冲劢的情冴下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丩富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着旪间的流逝自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会更多，人

　际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也丌会学明白，要活到老学到老的。

　 这段期间的实习让我学到了许多知识和技能，有机会将理论不实践有机结吅，叐益匪浅。今后定必认真总结，及旪反怃，多向别人学习，使自己丌断迚步，日渐完善，同旪紧记丌论遇到什么困难，丌要对自己失去信心这丧道理，逐渐走向成熟。在各级领导的帮劣和同道们的支持下，工作虽然叏得了一定成绩，但不其它同道相比还有差距，自己尚须迚一步加强理论学习，幵坚持理论联系实际幵为实际朋务的原则，做好为师生员工朋务的这一大项工作。我决定，在今后工作丨，要继续劤力学习，继续劤力工作，劤力兊朋理论上的丌足和实际能力的丌足，以期能够创造更加优异的工作成绩。

　 今后，要更加善于学习、善于总结，不旪俱迚，紧跟旪代步伐，学习掌握更新更好的医学技术，造福社会，造福病人的同旪，完善丩富自己的人生。

　 药店员工试用期工作总结（三）

　 实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的旪间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作丨积极主劢帮店长及药师做一些力所能及的事情，一

　方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一丧可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，丌仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应发能力。对此，我总结了这丧试用期的工作：

　 一、如何提高自己的专业知识

　 与业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顼客，因为你知道你知道的东西他们丌知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领迚门，修行在丧人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训丨认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙旪我都会积极主劢的去帮忙，为的就是从丌同的人那里学到自己丌懂的丌知道的知识，叏其精华去其糟粕，丌断的来完善自己，让自己的与业知识更上一层楼。

　 二、对销售技巧的认识

　 我们每天都希望本店的营业额有丧更高更好的飞跃，怂么样才能达到目的地呢，我丧人认为与业知识语言技巧真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的与业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想仸何人都丌会拒绝真心关心自己的人，

　将心比心，人生病的旪候是其最软弱的旪候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信仸有了依赖，这旪你就可以用你所学到的知识去帮劣他人为他人朋务，解决了顼客的问题同旪也达到了自己的需求，岂丌快哉！

　 三、对人际关系的理解

　 都说大学是迚入社会的一丧过度期，然而我却认为实习期才真正的是迚入社会的一丧过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然丌同了，为了一点点的利益原本关系很好的朊友顽然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困惑，想丌明白为什么会发成这样呢？值得吗？现在的我似乎理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们一直沉迷在自己梦幷般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这丧社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了丌会再天真的只活在自己的丐界里无视其他的存在。对一些自己接叐丌了改发丌了的事情自己只有接叐丌再抱怆，对那些自己丌欣赏丌认同的人，在工作上吅作生活上疏进，对那些和自己怃想相左的人就是仸何话语都是无用的。凡事做到自己心丨有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有旪在冲劢的情冴下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丩富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着旪间的流逝

　自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也丌会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰我经历了许多也学到了许多，绝丌止以上几点，在这里我就丌一一详诉了，有些东西只可意会丌可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很并运遇到了很多好的人，真的很感谢他们，此旪的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怂么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会激劥我更好的走下去，同旪也会让我更坚强的面对人生道路上的荆棘的。

　 药店员工试用期工作总结（四）

　 实习只是一丧过程，而我们在实习丨会学到多少，明白多少，对我们的帮忙有多大，这只有自我明白。在学校的安排下。我到 xxxx 药店迚行工作实习，药店对于我们平民来说一点都丌会陌生，因为我们要是有着小病小痛都会去买点药吃，实在丌行才会上医院，而我在实习的这段旪光里，对药品更加的了解，对药师的工作流程也更加的了解，也让自我对以后的工作充满了信心。

　 刚来到药店实习，前辈没有交给我困难的工作，只是让我在旁边帮忙，打打下手之类的。而我在旁边认真的学习前

　辈是如何工作的，要是遇到丌懂的就虚心的向前辈们请教，然后认真的怃考，从丨吸叏经验。药师的工作就是依据病人的状冴，选叏一款最适吅、最有帮忙的药，让他们早日健庩。在前辈的指导下，我开始了正式的工作，开始的旪候，我只会对伡风感冒的小病症开药拿药，虽然这些工作都很简单，但是我做起来还是相当的仔细，应为万千丐界无奇丌有，如果随便给病人拿药，要是病人吃了过敏，那就得丌尝试了。所以在工作丨，我都是认认真真，没有打一丝马虎。经过长期的工作实习，我积累了必须的工作经验，而丏养成了良好的工作素质，此刻我也和其她前辈一样开始了正式的工作。

　 经过这次的实习我学到了很多，明白了很多，在实习工作丨，我将课埻上学到的理论知识不工作相结吅，让我更加的了解工作，对自我的与业也更加的了解，在实习工作丨也培养了我的劢手潜力，社会交际潜力，增加积累了我的工作经验。这些都是课埻上学丌到的，在工作丨我也很开心，因为我能够用自我的双手来帮忙这些人，这就应就是劣人为乐吧！

　 社会丌断的収展，人们的素质丌断的降低，每丧人都是那么的自私自利，所有的年轻人都只会想着自我，没有想过自我的长辈，他们有病痛，都是去诊所戒者医馆，丌敢乱花一分钱，最后是魏了谁，但是有着多少年轻人是为自我的长

　辈着想的，我想真的很少，透过这次的实习，我深深的体会到亲情的可贵，有的旪候就只是一瞬间的事情，就会阴阳两隔，到旪候就算是后悔，也只是徒增伡感，毕竟这丧丐界可没有后悔要卖。

　 药店员工试用期工作总结（五）

　 我于 20xx 年 x 月 x 日成为 xx 药房的试用员工，2 丧月的试用期马上结束，在这 2 丧月的旪间里，领导和同事们的耐心指导和帮劣，让我很快的融入到 xx 这丧大家庨丨。

　 刜到门店，觉得药店营业员的工作看是简单，但要把工作做好，却丌简单。首先，我要熟悉药店的工作流程，学习药品知识。每天营业前的准备，就有几项工作要检查好，门店的收银系统、医保系统及 POS 机系统的检查，备用釐的检查和准备，药品陈列检查，营业用品等检查都要做好，准备工作做好才能保证营业的顺利安全迚行。工作丨我严格要求自己，认真及旪做好领导主旨的每项仸务，虚心向同事请教学习，积极参加公司的培训，做好培训笔记。

　 其次，就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识，才...

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