药店店长试用期总结报告5篇

下面是小编为大家整理的药店店长试用期总结报告5篇,供大家参考。

篇一：药店店长试用期总结报告

　当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前 20 分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”,然后亲自打出勤卡,同事们见面应互相问候“你好”。

　换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”,给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

　倒班制的药店店长还应注意:除早晨上班,在中午交接班时应提前30 分钟到岗,因为你还担任着清点药品的重要工作。

　营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。

　如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作: 1.参加工作例会。

　例会的基本内容: (1)早例会。

　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; ②确定工作计划和工作重点; ③清点、准备当日宣传助销用品;

　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

　(2)晚例会 ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释; ②店员表现的评估及分析,提出改进建议; ③接受企业上级主管的业务知识技能培训; ④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

　(3)周、月例会。

　①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释; ②清点、申领下周(月)宣传助销用品; ③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议; ④接受企业上级主管的业务知识技能培训; ⑤联谊活动。

　注:①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。

　②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

　2.检查、准备好药品

　(1)复点过夜药品。参加完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜 后的药品都要进行复点,以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发现疑问或问题,应及时处理。

　(2)补充药品。在复点药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。

篇二：药店店长试用期总结报告

　御药苑-水之渠 2010 药店店长工作总结

　药店店长年终工作总结-1

　 回首 2009 年， 是播种希望的一年， 也是收获硕果的一年， 在上级领导的正确指导下， 在公司各部门的通力配合下， 在我们 XXX全体同仁的共同努力下， 取得了 可观的成绩。

　作为一名店长我深感到责任的重大， 多年来的工作经验， 让我明白了 这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。

　用心去观察， 用心去与顾客交流， 你就可以做好。

　具体归纳为以下几点：

　1 、 认真贯彻公司的经营方针， 同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员 工， 起好承上启下的桥梁作用。

　 2、 做好员 工的思想工作， 团结好店内员 工， 充分调动和发挥员工的积极性， 了 解每一位员 工的优点所在， 并发挥其特长， 做到量才适用。

　增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体。

　 3、 通过各种渠道了 解同业信息， 了 解顾客的购物心理， 做到知己知彼， 心中有数， 有的放矢， 使我们的工作更具针对性， 从而避免因此而带来的不必要的损失。

　4、 以身作则， 做员 工的表帅。

　不断的向员 工灌输企业文化， 教育员 工有全局意识， 做事情要从公司整体利益出发。

　 5、 靠周到而细致的服务去吸引 顾客。

　发挥所有员 工的主动性和

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠 2010 创作性， 使员 工从被动的“让我干” 到积极的“我要干”。

　为了给顾客创造一个良好的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩，带领员 工在以下几方面做好本职工作。

　首先， 做好每天的清洁工作， 为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次， 积极主动的为顾客服务， 尽可能的满足消费者需求； 要不断强化服务意识， 并以发自 内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。

　 6、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作， 少一些牢骚，多一些热情， 客观的去看待工作中的问题， 并以积极的态度去解决。

　 现在， 门店的管理正在逐步走向数据化、 科学化， 管理手段的提升， 对店长提出了 新的工作要求， 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

　新的一年开始了 ， 成绩只能代表过去。

　我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　 面对明年的工作， 我深感责任重大。

　要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思路， 重点要在以下几个方面狠下功夫：

　1 ． 加强日 常管理， 特别是抓好基础工作的管理；

　2． 对内加大员 工的培训力度， 全面提高员 工的整体素质；

　3． 树立对公司高度忠诚， 爱岗 敬业， 顾全大局， 一切为公司着想， 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　 4． 加强和各部门、 各兄弟公司的团结协作， 创造最良好、 无间的工作环境， 去掉不和谐的音符， 发挥员 工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠 2010

　 药店店长年终工作总结-2

　回首 2009 年， 是播种希望的一年， 也是收获硕果的一年， 在上级领导的正确指导下， 在公司各部门的通力配合下， 在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力 下， 取得了 可观的成绩。

　作为一名店长我深感到责任的重大， 多年来的工作经验， 让我明白了 这样一个道理：

　对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。

　用心去观察， 用心去与顾客交流， 你就可以做好。

　具体归纳为以下几点：

　1 、 认真贯彻公司的经营方针， 同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员 工， 起好承上启下的桥梁作用。

　2、 做好员 工的思想工作， 团结好店内员 工， 充分调动和发挥员工的积极性， 了 解每一位员 工的优点所在， 并发挥其特长， 做到量才适用。

　增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体。

　3、 通过各种渠道了 解同行业信息， 了 解顾客的购物心理， 做到知己知彼， 心中有数， 有理放矢， 使我们的工作更具针对性， 从而避免因此而带来的不必要的损失。

　4、 以身作则， 做员 工的表帅。

　不断的向员 工灌输企业文化， 教育员 工有全局意识， 做事情要从公司整体利益出发。

　5、 靠周到而细致的服务去吸引 顾客。

　发挥所有员 工的主动性和创作性， 使员 工从被动的“让我干” 到积极的“我要干”。

　为了

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠 2010 给顾客创造一个良好的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩，带领员 工在以下几方面做好本职工作。

　首先， 做好每天的清洁工作， 为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次， 积极主动的为顾客服务， 尽可能的满足消费者需求； 要不断强化服务意识， 并以发自 内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。

　6、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作， 少一些牢骚，多一些热情， 客观的去看待工作中的问题， 并以积极的态度去解决。

　 现在， 门店的管理正在逐步走向数据化、 科学化， 管理手段的提升， 对店长提出了 新的工作要求， 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

　新的一年开始了 ， 成绩只能代表过去。

　我将以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。

　 面对明年的工作， 我深感责任重大。

　要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思路， 重点要在以下几个方面狠下功夫：

　1 ． 加强日 常管理， 特别是抓好基础工作的管理；

　2． 对内加大员 工的培训力度， 全面提高员 工的整体素质；

　3． 树立对公司高度忠诚， 爱岗 敬业， 顾全大局， 一切为公司着想， 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　4． 加强和各部门的团结协作， 创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和谐的音符， 发挥员 工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠 2010

　 和平药房白岩路店：

　高中菊

　 201 0 年 1 月 1 3 日

　药店店长年终工作总结-3

　贾如林是一位对店员 要求严格的门店店长。

　在多年的药店管理实践中， 他逐渐形成了 一套自 己的管理风格：

　严肃、 严格、 严明，店员 称其为“三严” 店长。

　贾如林平时工作严肃， 不苟言笑， 以致于店员 都有点惧怕他； 他对店员 要求严格， 锱铢必较， 因此店员 没有人敢挑战他的权威； 他纪律严明， 执法从严， 因而店员 工作不得不谨小慎微， 不敢越雷池半步。

　“三严” 原则虽然在初期的门店管理中起到了 凝聚人心、 提高执行力的作用， 但随着药店的发展以及店员 的逐渐成长， 贾如林发现， “三严” 原则在药店管理中所起到的作用越来越小。

　比如长期的“治军从严”， 使得下属对贾如林总是唯唯诺诺， 有话不敢说， 有言不能进； 凡是贾如林提出的工作意见， 下属很少提出反对意见。

　有一次， 贾如林提出了 一套绩效考核方案， 想让大家讨论。

　他采取了“分别谈话” 的方式， 征求下属意见。

　当下属走进他办公室的时候， 贾如林就直截了 当地告诉对方：

　“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。

　有不同的观点你就直接说， 我会考虑的。” 大部分店员 听了 ， 都低着头不好意思地说：“方案很好， 可以形成制度。

　我没意见。” 但后来的实践

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠 2010 证明， 这套制度并不成熟， 在执行过程中进行了 多次调整后才趋于合理。

　为此， 贾店长很头疼：

　为什么店员 早已发现的问题， 却不能直接向他提出来呢？ 下属为什么要毫无主见地随声附和、 唯唯诺诺呢？

　 “位差效应” 不容忽视

　 在药店的门店管理中， 我们常常可以发现类似的问题：

　作为店长， 你说的话有时经常被下属片 面地理解或者执行； 而下属有意见或者建议， 从来不主动找你讲， 甚至你问的时候他们还是“有所保留”。

　为什么呢？ 因为你和下属之间出现了 “位差效应”。

　美国 加利福尼亚大学通过研究发现， 来自 领导层的信息只 有20%～25%被下级知道并正确理解， 从下级到上级反馈的信息不超过 1 0%， 平行交流的效率则可达到 90%以上。

　由此可见， 阻碍成员 间信息和情感沟通的因素很多， 但主要的因素还是组织成员 之间因为地位不同而造成的心理隔阂， 这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。

　“位差效应” 造成的最直接后果就是：

　第一， 上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥， 造成心理上的传递干扰， 在每个环节上都有可能出现信息的失真， 从而影响信息到达的有效性；

　第二， 上下级之间出现感情脱轨， 药店凝聚力下降。

　因此， 要想打造一支高效、 互动的团队， 必须防止在沟通中出现 “位差效应”。

　 如何防止“位差效应”

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠 2010 管理者应放弃“上位心理”

　在职场中， 由于地位的不同， 可以使成员 之间形成“上位心理” 与“下位心理”。

　具有“上位心理”的人 （通常指管理者）， 因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有 “下位心理”的人， 因处在比别人低的层次而有某种自 卑感。在实际工作中也常有这样的体验：

　在一个比自 己地位高或威望高的人面前， 往往会表现失常， 事前想好的一切常在手足无措中乱了 套， 以致出现许多尴尬的场面； 可是如果在一个地位或能力都不如自 己的人面前， 我们却可一切应付自 如， 甚至超常发挥。

　案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理” 带到了 和下属的沟通中， 找店员 谈话的时候有点居高临下、 盛气凌人的味道， 致使面对这个“三严” 店长时下属唯唯诺诺、 三缄其口， 隐藏了 自己真实的想法。

　如果贾店长在和店员 谈话的时候， 能够放下“架子”， 请下属坐下来， 然后给下属倒一杯水， 笑着告诉他：“你是咱们药店的老店员 了 ， 在绩效考核制度的制定上， 我很希望听到你的中肯意见和独到见解！” 这样讲， 下属便不会产生“下位心理”， 而是站在一个平等的角 度和你对话， 这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、 讲实话， 提出自 己的想法， 以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中。

　其实， 管理者的“上位心理” 是虚荣心的一种表现， 在与店员 的交流中必须去掉。不要在下属面前摆出一副 “一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”：

　多考虑下属的感受， 少一些不分场合的批评； 多鼓励下属的特长， 少抓住下属的缺点不放；

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠 2010 多一些灿烂的微笑， 少一些冰冷面孔。

　建立平等的沟通机制

　 美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：

　平级之间交流的效率之所以如此之高， 是因为这是一种以平等为基础的交流。

　如果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制， 就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力， 使他们就企业的决策、 方针等很快达成一致。

　这种平等的机制还可以让信息在团队之间自 由流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。

　 世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”， 也许会给各位管理者一些启示。

　如果下次你去沃尔玛， 不妨仔细观察一下，任何一名员 工佩戴的工牌上， 除了 名字之外， 都没有标示职务。不仅员 工如此， 管理层如此， 连总裁也不例外。

　而且每个员 工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事创造非凡。” 在沃尔玛，公司内部没有上下级之分， 可以直呼其名， 这样有助于营造一个友好的氛围， 给员 工提供一个愉快的工作环境。

　同时， 沃尔玛还在企业内部实行 “门户开放” 政策， 任何时间、 地点， 任何员 工，都可以以书面或者口头的形式与管理人员 乃至总裁进行沟通， 就自 己所关心的事情提出建议， 包括受到不公平待遇时的投诉。

　所以， 在同行业中， 沃尔玛的待遇不是最高的， 但其员 工却以在此工作为荣。

　因为在这里， 他们不是打工者， 而是“合伙人”。

　平等产生交流， 交流产生忠诚， 忠诚产生效率， 效率产生竞争力。管理者应该为店员 建立起平等的沟通平台， 多主动走到他们中间

　药店店长工作总结

　御药苑-水之渠 2010 去， 聆听他们的声音， 了 解他们的想法， 鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。

　也可以通过组织每周店员 自 由讨论会的方式， 让每个店员 学会发言， 敢于发言， 并给那些提出合理化建议的员 工予以奖励。

　只有这样， 才能广开言路， 实现“上情下达，下情上达”。

　 药店店长年终工作总结-4

　每个药店店长至少要做到以下几个方面：

　 1 、 高尚的职业道德 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、 良好的个人品质、 强烈的责任感。

　严格遵守药店经营规范和各项规章制度， 随时把自 己置于店员 监督之下， 以身作则， 只有这样才能具有凝聚力和号召力。

　 2、 良好的个人信誉 店长讲话不能随心所欲， 要得体， 有分寸，信守诚诺。

　俗话说“言必行， 行必果”。

　只有这样才能对周围的店员 产生影响力， 从而赢得店员 的信任和好评。

　3、 积极的实干精神

　在日 常经营管理中， 店长要按照客观规律办事， 用自 己的专业知识和经验来搞好经营管理。

　当药店遇到困难时， 店长更应发挥作用， 带领店员 努力闯关， 使药店 尽快走出困境。

　4、

　较高的业务技能

　俗话说，“打铁先得自 身硬”。

　药店店长必须努力学习 、 提高业务水...

篇三：药店店长试用期总结报告

　药店,

　工作总结,

　店长,

　规范

　营业前的准备工作要充分

　早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙” 和自己的身份证——“胸卡” 。

　 当药店店长跨出家门时， 就意味着新的一天开始了， 在保持心情愉快的同时， 应提前 20 分钟到店。

　从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证” ， 然后亲自打出勤卡， 同事们见面应互相问候“你好” 。

　 换上工作服的同时， 别忘了将胸卡配带在左胸部， 然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的” ， 给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。“一日之计在于晨” , 营业前的各项准备工作好与否, 是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分, 就能保证营业期间忙而不乱, 精力集中, 提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间, 避免发生差错和事故。

　所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:

　参加工作例会

　 例会的基本内容：

　 （1）

　早例会

　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

　 ②确定工作计划和工作重点；

　 ③清点、 准备当日宣传助销用品；

　 ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）

　。

　 （2）

　晚例会

　①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告， 反馈消费需求信息与药品信息， 并对

　非易耗助销品的损耗作出解释；

　 ②店员表现的评估及分析， 提出改进建议；

　 ③接受企业上级主管的业务知识技能培训；

　 ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）

　。

　 （3）

　周、 月例会)

　 ①提交各项工作报表与临时促销活动报告， 反馈消费需求信息与药品信息， 并对非易耗助销品的损耗作出解释；

　 ②清点、 申领下周（月）

　宣传助销用品；

　 ③导购表现的相互评估及分析， 提出改进建议；

　 ④接受企业上级主管的业务知识技能培训；

　 ⑤联谊活动。

　 注：

　①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加； 每周、 每月例会——所有地区的药店店长必须参加。

　②上述每日早、 晚和每周、 月例会的内容均属独立执行。

　 2, 检查、 准备好药品

　（1）

　复点过夜药品。

　参加完工作例会后， 药店店长上岗的第一件事， 就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目， 将过夜药品进行过目清点和检查。

　不论实行正常出勤还是两班倒制， 药店店长对隔夜后的药品都要进行复点， 以明确责任； 对实施“货款合一” 由药店店长经手货款的， 要复点隔夜帐及备用金， 做到心中有数。

　在复点药品和货款时， 如发现疑问或问题， 应及时处理。

　 （2）

　补充药品。

　在复点药品的过程中， 根据销售规律和市场变化， 对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品， 要尽快补充， 做到库有柜有。

　续补的数量要在考虑货架药品

　容量的基础上， 尽量保证当天的销量。

　对于百货商场和超市的药店店长来说， 还要尽可能地将同一品种、 不同价格、 不同产地的药品同时上柜， 以利于顾客选购。

　3, 检查药品标签。

　在复点的同时， 药店店长要对药品价格进行逐个检查。

　对于附带价格标签的药品， 应检查价签有无脱落、 模糊不清、 移放错位的情况。

　对有脱落现象的要重新制作、 有模糊不清的要及时更换、 有错位现象的要及时纠正。

　要重点检查刚刚陈列于货架上的药品， 确保标签与药品的货号、 品名、 产地、 规格、 单价完全相符。

　对于无附带价格标签的药品， 要及时制作。

　药品价签应采用国家许可的正规价签， 价签上应标明药品的名称、 价格、 质地、 规格、 功能、 颜色和产地等项。

　对于需要做样品的药品， 都要做到有货有价、 货签到位、 标签齐全、 货价相符。

　4, 销售辅助工具与助销用品的检查与准备。

　营业时销售工具和助销用品的准备， 是营业前准备工作的一项重要内容， 没有完备的工具和用品， 要做好营业工作， 提高服务质量是不可能的。

　由于药店经营药品种类的不同， 所需要的工具和助销用品也不能一概而论， 现只将共性的部分列出。

　销售工具有电视、 录相机、 录相带、 信号源和接线设备、 产品手册、样品、 计算机、 计算器、 备用金、 发票、 复写纸、 销货卡、 笔、 包装纸、 剪子、 裁纸刀、 绳子以及其它必备的辅助工具。

　助销用品有灯箱、 POP、 宣传品、 促销品等等。

　 药店店长要事先预备好必需物、 必需量， 放置在必要的场所； 将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表； 将工具与助销品放在固定的位置， 并养成使用后归原位的习惯；随时留意工具与助销品是否完好， 如有污损破裂现象， 要及时更换。

　 5, 做好卖场与药品的清洁整理工作。

　在营业之前， 药店店长首先要把营业场地清理干净， 做到通道、 货架、 橱窗无杂物、 无灰尘； 其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、 陈列有序、 美观大方、 便于选购” ， 将新产品或当日热销药品放在明显的位置， 发现有问题的药品要及时剔除， 按规定处理； 再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净， 并放在合适的位置；最后要将助销用品摆放整齐， 如有破损和污损， 需及时更换。

　此外， 还要检查营业照明灯有无故障， 如遇当日停电， 要准备好其他照明光源。

　6, 充实药品知识。

　完成了上述工作之后， 如果还未到营业时间， 药店店长们则可以利用这段空余时间， 将自己的药品知识进行再补充、 学习。

　 营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外， 在营业的这段时间里， 还有着许多辅助工作要去做。

　例如：

　缺货时的及时要货、 调货； 到货时的收货、 拆包、验收； 加货时的记帐； 将药品整理并及时陈列到货架上； 变价时制作药品价签； 卖货时及时销帐； 交接班时货帐清点以及准备盘点等等。

　尤其是实行“货款合一” 的药店， 还有清点货款、 办理解款等更为复杂的事宜。

　这些辅助工作都是由药店店长来承担的， 倘若能及时地做

　好这些辅助工作， 便可以加快销售速度、 提高服务质量、 防止差错事故、 加强药店的经营管理。

　1, 要掌握忙闲规律， 积极主动。

　在一天的营业时间里， 各药店、 各柜台， 都有着各自的营业忙闲规律， 也就是说都有着间隔的空隙时间。

　药店店长应能视其营业忙闲， 不放过短促的间隔时间， 高效率地做好上述营业中的各种辅助工作； 相反， 若是药店店长缺乏这个观点， 即使有很长的空隙时间， 也宁可谈天说地， 不去尽其职责， 这将严重影响到药店的服务质量。

　 2, 要做到认真负责， 及时准确。

　营业中的辅助工作， 难免有些乱中作战的感觉， 但药店店长们必须要做到及时而准确。

　如：

　要货、 调货要及时； 对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品， 要及时验收， 保证单货相符、 数量准确、 质量完好， 绝不能马虎从事； 验收后的药品要快速摆上货架， 细心入帐。

　在销售过程中如发现药品质量问题， 应暂停出售；若是数量或串号的问题， 应及时汇报。

　药店店长的辅助工作能做到及时， 就可保证不会造成人为的脱销； 能做到准确， 就可避免差错， 便于药店的经营管理。

　 3, 要做到员工之间团结互助。

　不论药店大小都是一个集体， 卖场营业时的辅助工作，大家都应该做。

　不能出现 A 柜台忙得不可开交， B 柜台却闲得无聊这种情况。

　药店店长既要做顾客的“贴心人” 又要做同事的“贴心人” 。

　一个药店能够互相爱护、 融洽无间、 和谐相处， 就可以让整个集体显得更富有生气， 更加温暖， 因为这使得药店的每一位员工都愿意融入到这个集体中去， 愿意为这个集体工作。

　4, 要坚持先对外、 后对内的工作方法。

　为顾客服务是药店店长的唯一宗旨， 接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责， 不论在任何情况下， 药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。

　当顾客来到药店时， 不管药店店长是在做辅助工作还是互相商量事情， 甚至有企业领导在药店布置工作， 都不要去管它， 应暂停下来， 先去招呼顾客， 不使顾客久等。

　要记住：

　绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。

　接待顾客

　1, 基本规范用语。

　接待顾客时的基本规范用语， 并不是什么特别的语言， 而是一些简短的待客用语。

　（1）

　“欢迎光临” 在打招呼的同时， 必须注意语调应因人而异， 如接待年纪较大的顾客， 语调应略为低沉、 稳重； 接待年纪较轻的顾客， 语调应以轻快活泼为宜。

　药店店长要

　以礼貌、 友善、 亲切的心态竭诚为顾客服务， 对面向你的来客， 都应主动点头， 并说“您好” 。请记住：

　微笑可以传达诚意。

　 | 此外， 跟顾客打招呼的时机也是很重要的， 柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候； 开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。

　至于“欢迎再次光临” 这句话， 是要用在顾客即将离开药店时， 店员表示感谢与再次欢迎的话语。

　（2）

　“好的” 这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。

　譬如顾客说“请拿这个给我看一下” ， 药店店长应面对着顾客， 回答顾客“好的” 或是“请您稍等一下” 之后， 再出示药品。

　（3）

　“请您稍等” 不管顾客等待的时间长短， 只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等” ， 在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由， 例如：

　“我马上去库房查一下有没有您要的药品， 请您稍等一下” 。

　就这样， 顾客不仅明白为何要等一下， 即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。

　（4）

　“让您久等了” 找到药品后， 拿给顾客看的时候要说“让您久等了” 或“很抱歉， 让您久等了” 。

　 这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

　 （5）

　“对不起” 这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。

　例如：

　“真对不起， 这种药品刚好卖完， 不过， 请留下您的姓名和电话， 一到货， 我马上通知您， 好吗?及时而又坦诚的“对不起” ， 能够在很多时候将问题顺利解决。

　 （6）

　“谢谢您” 这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用， 即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。

　此外， 当顾客购买完药品要离去时， 药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾” ， 送别顾客。

　2． 语言表达的艺术。

　语言， 是人们思想交流的工具。

　言为心声， 语为人镜。

　药店店长每天要接待数以百计的顾客， 主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流， 药店店长的语言是否热情、 礼貌、 得体， 直接影响着自身和药店的形象。

　如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意， 只会起到相反的作用， 影响顾客对药品和服务的满意程度。

　因此， 药店店长在接待顾客时， 必须要讲究语言艺术， 提高使用接待用语的技巧。

　 (1) 态度要好。

　态度是指说话时的动作和神情。

　在销售服务中， 有些药店店长受到了

　顾客的表扬， 有些则受到顾客的指责和批评， 这是在服务中常发生的事情， 主要是由药店店长的态度和表现引起的。

　 例如：

　顾客进店， 尽管药店店长在行为举动上是服从命令并且听从指挥的， 按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临” ， 但是， 不仅斜眼看着顾客， 还面无表情一点笑容也没有； 或者对买了东西之后的顾客说：

　“谢谢” ， 就粗鲁地推出药品， 身体转向另一侧， 一点也没有感谢的意思。

　这些生硬、 冷谈的语气和态度会带给顾客非常不愉快的感受。

　如果药店店长在打招呼时， 辅之以点头示意、 笑脸相迎， 那么给顾客的印象就不同了。

　所以， 主动、热情、 耐心、 周到的服务态度， 不仅要由口头语言来表达， 还要与其动作、 神态互相配合地表现出来， 才能达到语言、 动作、 神态三者的和谐统一， 以取得服务态度最佳的效果。

　 但是态度也不能好得过分， 以过于华丽的言词对待顾客， 不仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之” 的情绪。

　(2) 要突出重点和要点。

　销售用语的重点在于推荐和说明， 而其他仅仅是铺垫。

　因此，药店店长在接待顾客时， 必须抓住重点， 突出要点， 说话要精练、 简短， 以引起顾客的注意和兴趣。

　如：

　“有康泰克吗？ ” “有。

　” ； 或者“有邦迪创口帖吗？ ” “请问， 您要哪种的？ ” “哪种比较好？ ” “这种比较常用。

　” “就这种了。

　” “好的。

　” 就这样， 简单、 短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避免罗嗦。

　三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。

　(3) 表达要恰当、 语气要委婉。

　恰当就是说话要准确、 贴切。

　表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上， 还贯穿在整个接待过程的交谈当中， 对一些特殊的顾客， 要把顾客忌讳的话说得中听一些， 让顾客觉得药店店长是尊重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说：

　“您长得太胖， 不太适合用这种药。

　” 可换成“身材较丰满” 、 “很壮实” 、 “很有福态” ； 说顾客很瘦， 不如说“苗条” ； 对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑……” ， 应该说“您的肤色较暗” ； 对想买低档品的顾客， 不要说“这个便宜” ， 而要说“这个价钱比较适中” 。另外， 在接待顾客时绝对不能...

篇四：药店店长试用期总结报告

　 药店员工试用期工作总结（一）

　 营业员是药店的核心之一，一丧药店的好不丌好，一大半就是看这丧药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感……等等，药店的营业员可丌是闹着玩的……要治好病的同旪又要赚到钱，这丧才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这仹工作做好，却幵丌简单还有就是多记药品名，药品摆放位置。

　 在这里我学到了丌少的有关于药品方面的知识，也从丨总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10 分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顼客，我都会微笑的说：“先生，（戒其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对丌起”﹑……

　 每一位顼客都是抱着某种需求才走迚药店的，所以药店营业员要尽快了解顼客的真正购买劢机，才能向他推荐最吅适的药品。那么，怂样才能了解到顼客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顼客的劢作和表情来洞察他们的需求，找到顼客购买意愿产生的线索。

　1、观察劢作。顼客是匆匆忙忙，快步走迚药店寻找一件药品，还是漫丌经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顼客的这些丼劢，就可以从丨透视出他们的心理了。

　 2、观察表情。当接过药店营业员逑过去的药品旪，顼客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮並；当药店营业员向其介绍药品旪，他是认真倾听，还是心丌在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顼客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本丌对顼客的胃口。店员迚行观察旪，切忌以貌叏人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员丌能凢主观感觉去对待顼客，要尊重顼客的愿望。

　 试探推荐

　 通过向顼客推荐一、两件药品，观看顼客的反应，就可以了解顼客的愿望了。药店营业员一定要仔细观察顼客的丼劢，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顼客的需要了。谨慎询问。

　 通过直接怅提问去収现顼客的需求不要求旪，往往収现顼客会产生抗拒而丌是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、丌伡害顼客感情为原则。药店营业员可以提出几丧经过精心选择的问题有礼貌地询问顼客，再加上有技巧的

　介绍药品和对顼客迚行赞美，以引导顼客充分表达他们自身的真实想法。

　 耐心倾听

　 让顼客畅所欲言，丌论顼客的称赞、说明、抱怆、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，幵适当有所反应，以表示关心和重视。因为顼客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听丨了解到顼客的购买需求，又因为顼客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顼客的话，丌论对导购新手还是老手，都是一句终身叐用丌尽的忠告。

　 药店员工试用期工作总结（二）

　 三丧月的旪间就这样走过了，在经过三年的劤力后，我终于可以说在丌断的成长丨得到了更多的迚步。三丧月的旪间过的真的是很快。作为医院药剂科的我，三丧月来认真劤力的实习，今年年对我来说，也是一丧相当值得怀念的一年，我相信随着我渐渐的成长，我会有更多的迚步，这些都是我会做好的事情，我相信我能够做好，我会在丌断的成长丨，得到最好的収展的.实习，是一种期待，是对自己成长的期待，是对自己角色开始转换的期待，更是对自己梦想的期待；学习，也有一仹惶恐，有对自己缺乏信心的丌安，有对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑。

　转眼间三丧月的实习就快结束了，这几丧月来，在单位领导教师们的精心培育和领导下，通过自身的丌断劤力，无论怃想上，学习上还是工作上，我都学到了很多很多。

　 在工作丨，我严格遵守医院规章制度，认真履行护士职责，尊敬领导、团结同事、关心病人、丌迟到、丌矿工、塌实工作，劤力做到护理工作规范化，技能朋务优质化，基础护理灵活化，爱心活劢经常化，将理论不实践相结吅，幵做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以爱心、细心、耐心为基本，劤力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤想病人之所想，怄病人之所怄，全心全意为患者提供朋务，树立良好的医德医风。

　 本人一贯能够认真幵负责地做好药房工作，在工作丨，本人深切的认识到一丧吅格的药剂人员应具备的素质和条件。劤力提高自身的业务水平，丌断加强业务理论学习，通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下了大量的读书笔记，丩富了自己的理论知识。经常参加卫生局及卫生所行业协会丼办的学术会议，聆听著名与家学者的学术讲座，幵经常阅读杂志、报刊和网络信息，学习了大量新的药学知识，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练収现一些处方上错误、配伍禁忌。工作丨严格执行各种工作制度、

　操作规程，一丝丌苟接待幵认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避克了错収，漏収的现象。三丧月来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未収生一起差错事故，也从未同病人収生一起纠纷。总之，尽我之最大能力完成作为一丧药剂科人员的的各项工作和仸务。三丧月来，回望过去，我可以说，我对于我目前的岗位和职位，我是十分胜仸的，幵丏我也是非常热爱自己的本职岗位的。对于自己所从事的与业，自己已经奉献了自己的全部、自己的灵魂、自己的精神，试想哪一天，让我脱下洁白的白大褂，我还真是难以割舍下这仹神圣而伟大的工作。

　 以前的我们一直沉迷在自己梦幷般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这丧社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了丌会再天真的只活在自己的丐界里无视其他的存在。对一些自己接叐丌了改发丌了的事情自己只有接叐丌再抱怆，对那些自己丌欣赏丌认同的人，在工作上吅作生活上疏进，对那些和自己怃想相左的人就是仸何话语都是无用的。凡事做到自己心丨有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有旪在冲劢的情冴下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丩富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着旪间的流逝自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会更多，人

　际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也丌会学明白，要活到老学到老的。

　 这段期间的实习让我学到了许多知识和技能，有机会将理论不实践有机结吅，叐益匪浅。今后定必认真总结，及旪反怃，多向别人学习，使自己丌断迚步，日渐完善，同旪紧记丌论遇到什么困难，丌要对自己失去信心这丧道理，逐渐走向成熟。在各级领导的帮劣和同道们的支持下，工作虽然叏得了一定成绩，但不其它同道相比还有差距，自己尚须迚一步加强理论学习，幵坚持理论联系实际幵为实际朋务的原则，做好为师生员工朋务的这一大项工作。我决定，在今后工作丨，要继续劤力学习，继续劤力工作，劤力兊朋理论上的丌足和实际能力的丌足，以期能够创造更加优异的工作成绩。

　 今后，要更加善于学习、善于总结，不旪俱迚，紧跟旪代步伐，学习掌握更新更好的医学技术，造福社会，造福病人的同旪，完善丩富自己的人生。

　 药店员工试用期工作总结（三）

　 实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的旪间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作丨积极主劢帮店长及药师做一些力所能及的事情，一

　方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一丧可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，丌仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应发能力。对此，我总结了这丧试用期的工作：

　 一、如何提高自己的专业知识

　 与业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顼客，因为你知道你知道的东西他们丌知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领迚门，修行在丧人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训丨认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙旪我都会积极主劢的去帮忙，为的就是从丌同的人那里学到自己丌懂的丌知道的知识，叏其精华去其糟粕，丌断的来完善自己，让自己的与业知识更上一层楼。

　 二、对销售技巧的认识

　 我们每天都希望本店的营业额有丧更高更好的飞跃，怂么样才能达到目的地呢，我丧人认为与业知识语言技巧真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的与业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想仸何人都丌会拒绝真心关心自己的人，

　将心比心，人生病的旪候是其最软弱的旪候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信仸有了依赖，这旪你就可以用你所学到的知识去帮劣他人为他人朋务，解决了顼客的问题同旪也达到了自己的需求，岂丌快哉！

　 三、对人际关系的理解

　 都说大学是迚入社会的一丧过度期，然而我却认为实习期才真正的是迚入社会的一丧过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然丌同了，为了一点点的利益原本关系很好的朊友顽然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困惑，想丌明白为什么会发成这样呢？值得吗？现在的我似乎理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们一直沉迷在自己梦幷般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这丧社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了丌会再天真的只活在自己的丐界里无视其他的存在。对一些自己接叐丌了改发丌了的事情自己只有接叐丌再抱怆，对那些自己丌欣赏丌认同的人，在工作上吅作生活上疏进，对那些和自己怃想相左的人就是仸何话语都是无用的。凡事做到自己心丨有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有旪在冲劢的情冴下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丩富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着旪间的流逝

　自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也丌会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰我经历了许多也学到了许多，绝丌止以上几点，在这里我就丌一一详诉了，有些东西只可意会丌可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很并运遇到了很多好的人，真的很感谢他们，此旪的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怂么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会激劥我更好的走下去，同旪也会让我更坚强的面对人生道路上的荆棘的。

　 药店员工试用期工作总结（四）

　 实习只是一丧过程，而我们在实习丨会学到多少，明白多少，对我们的帮忙有多大，这只有自我明白。在学校的安排下。我到 xxxx 药店迚行工作实习，药店对于我们平民来说一点都丌会陌生，因为我们要是有着小病小痛都会去买点药吃，实在丌行才会上医院，而我在实习的这段旪光里，对药品更加的了解，对药师的工作流程也更加的了解，也让自我对以后的工作充满了信心。

　 刚来到药店实习，前辈没有交给我困难的工作，只是让我在旁边帮忙，打打下手之类的。而我在旁边认真的学习前

　辈是如何工作的，要是遇到丌懂的就虚心的向前辈们请教，然后认真的怃考，从丨吸叏经验。药师的工作就是依据病人的状冴，选叏一款最适吅、最有帮忙的药，让他们早日健庩。在前辈的指导下，我开始了正式的工作，开始的旪候，我只会对伡风感冒的小病症开药拿药，虽然这些工作都很简单，但是我做起来还是相当的仔细，应为万千丐界无奇丌有，如果随便给病人拿药，要是病人吃了过敏，那就得丌尝试了。所以在工作丨，我都是认认真真，没有打一丝马虎。经过长期的工作实习，我积累了必须的工作经验，而丏养成了良好的工作素质，此刻我也和其她前辈一样开始了正式的工作。

　 经过这次的实习我学到了很多，明白了很多，在实习工作丨，我将课埻上学到的理论知识不工作相结吅，让我更加的了解工作，对自我的与业也更加的了解，在实习工作丨也培养了我的劢手潜力，社会交际潜力，增加积累了我的工作经验。这些都是课埻上学丌到的，在工作丨我也很开心，因为我能够用自我的双手来帮忙这些人，这就应就是劣人为乐吧！

　 社会丌断的収展，人们的素质丌断的降低，每丧人都是那么的自私自利，所有的年轻人都只会想着自我，没有想过自我的长辈，他们有病痛，都是去诊所戒者医馆，丌敢乱花一分钱，最后是魏了谁，但是有着多少年轻人是为自我的长

　辈着想的，我想真的很少，透过这次的实习，我深深的体会到亲情的可贵，有的旪候就只是一瞬间的事情，就会阴阳两隔，到旪候就算是后悔，也只是徒增伡感，毕竟这丧丐界可没有后悔要卖。

　 药店员工试用期工作总结（五）

　 我于 20xx 年 x 月 x 日成为 xx 药房的试用员工，2 丧月的试用期马上结束，在这 2 丧月的旪间里，领导和同事们的耐心指导和帮劣，让我很快的融入到 xx 这丧大家庨丨。

　 刜到门店，觉得药店营业员的工作看是简单，但要把工作做好，却丌简单。首先，我要熟悉药店的工作流程，学习药品知识。每天营业前的准备，就有几项工作要检查好，门店的收银系统、医保系统及 POS 机系统的检查，备用釐的检查和准备，药品陈列检查，营业用品等检查都要做好，准备工作做好才能保证营业的顺利安全迚行。工作丨我严格要求自己，认真及旪做好领导主旨的每项仸务，虚心向同事请教学习，积极参加公司的培训，做好培训笔记。

　 其次，就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识，才...

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