解决方案--提出问题和解决方案

下面是小编为大家整理的解决方案--提出问题和解决方案,供大家参考。

　提出淘宝商城存在的问题：

　1、 淘宝商城物流体系欠缺。

　淘宝商城目前主要由第三方物流公司来完成配送， 淘宝商城对物流的控制能力极差， 调查表明， 很多买家由于对商城物流配送不满意而转头选择凡客、 京东等自建物流体系的 B2C 平台消费， 显然， 物流配送已成为淘宝商城更好发展的一大瓶颈。

　 2、 售后服务体系欠缺。

　 淘宝商城的售后服务不足主要体现在一般商品售出后找商家退货难、 麻烦。

　很多买家反映商城承诺的七天无条件退货实质上并不能很好的执行， 往往会因为繁琐的退货程序或是运费过高而放弃退货， 造成一次不满意的购物。

　 解决方案及建议：

　1、 完善淘宝商城的物流体系。

　1）

　建立属于自己的物流平台。

　凡客诚品、 京东商城等 B2C 大型的购物网站他们成功的关键很大一部分在于， 他们拥有自己独立的物流平台。

　2）

　与多家大型的快递公司签约合作， 培训专门的快递人员。

　完善快递公司员工的考核标准， 对员工的考核应由业务量、 商品送达的准时率、 对客户的服务态度等进行综合考查。

　2、 完善淘宝商城的售后服务体系。

　1）

　退换货物方面， 商城可以要求一部分供应商对消费者实行先验货后付款的服务， 来提升送货的质量， 如果消费者不满意， 可以当场要求退换货。

　这一方面， 凡客诚品的 30 天内能退换货服务就做得很好。

　 2）

　在部分地区的支付模式中可以有货到付款的方式。

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