电子商务供应链管理
下面是小编为大家整理的电子商务供应链管理,供大家参考。
B2C 电子商务中的物流配送
摘要：
电子商务正在逐渐成为越来越多人关注的热门产业， 本文就将以 B2C 电子商务为主要对象进行探讨。
对于 B2C 企业来说， 如何优化自身的供应链管理成为其抢占市场、 获得成功的重要应诉。
而提高物流配送效率无疑是优化自身供应链管理的重要途径。
物流配送对于 B2C 电子商务的主要性是不言而喻的。
本文就将通过研究物流配送过程与物流配送系统， 探讨两种物流配送中重要的物流信息技术， 并通过卓越的案例进行佐证。
一、 背景 近年来， 电子商务作为一个新兴业态， 受到越来越多人的关注。
一般来讲，电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术以及网络技术（主要是Internet）
等现代信息技术进行的各类商务活动， 其中包括货物贸易、 服务贸易和知识产权贸易。广泛的有 B2C（Business to Customer， 即使企业面向面向消费者的商品买卖活动， 如卓越亚马逊、 当当、 京东商城等）
、 C2C（Consumer to Consumer， 即为买卖的顾客双方提供在线交易的平台）
等几种经营模式。
本文将主要就其中的 B2C 电子商务进行探讨。
面对电子商务这种新兴业态， 企业需要全新的思维去应对这种全新的运营模式， 其供应链管理也需要结合市场与业态的特点进行不断地发展。
不同于一般的零售实体店， B2C 的供应链中商品的物流配送更加复杂， 也更为重要。
物流配送环节的效率往往会直接影响到整条供应链的效率以及顾客的满意率。
本文的探讨就将着重围绕 B2C 企业供应链的物流配送问题展开。
二、 物流配送流程 在我国发布的国家标准《物流术语》 中“配送” 的定义为：
在经济合理区域范围内， 根据用户的要求， 对物品进行拣选、 加工、 包装、 分割、 组配等作业， 并按时送达指定地点的物流活动。程可分为七大要素， 以下为流程要素分析及其对 B2C 供应链所产生的影响：
1． 接单。
物流配送中心从顾客处接到订单后， 即着手开始向供应商取货。
一些 B2C 企业会将顾客订单直接转给供应商， 由供应商直接向顾客发货。
但对于大部分 B2C 企业来说， 为了能够更快的对顾客订单作出反应， 往往会建立配送中心提前向供应商进行备货（包括筹集货源、 订货、 进货及相关质量检查等）
。
目前当当、卓越都在全国各地建立了自己的配货中心， 并处于不断扩张的趋势。
2． 仓储。
仓储是整个物流配送环节的重要部分， 许多 B2C 都在配送中心建立了具有很大占地面积的仓库， 但过大的仓储面积往往会为分拣带来很大的困难， 进行合理的仓储规划与高效的仓储策划才是企业在物流配送方面取胜的关键。
3． 分拣。
B2C 企业每天都接受大量的顾客订单， 分拣过程就是将不同种类、数量的商品根据顾客订单的需要从配送中心取出集中起来。
合理的仓储策略是进行高效分拣的基础与条件， 而分拣的效率将直接影响到 B2C 对顾客订单的反应速率。
4． 分装。
根据每一个订单对商品进行集中与包装， 为商品的运输做好准备。
5． 调运。
配送运输往往会根据地区特色运用不同的方式。
B2C 企业需要根据顾客的分布情况合理的安排运输力量进行调运工作。
在当当网创建早期， 便以自行车与地铁相结合的方式赢得了“送货快” 的美名。
当当网的商品分装完毕后， 由骑自行车的快递员送到地铁站， 把商品交给负责坐地铁送货的伙伴， 这个人一整天不出站， 乘坐地铁到处送货， 到站后再将商品交给另一个自行车快递员送到客户手里。
但随着当当网的业务量的不断拓展， 这种调运方式也逐渐被新的调运方式所取代。
1 此定义摘自：
刘萍主编《电子商务物流》 第 2 版， 电子工业出版社 2010. 01.
第 2 页 2 此定义摘自：
刘萍主编《电子商务物流》 第 2 版， 电子工业出版社 2010. 01.
第 78 页 1电子商务又可以根据交易对象分为多种类别， 目前应用实践较为2而根据电子商务服务功能的特点， 其物流配送流
6． 送达服务。
物流配送并不是在调运环节就终止了， 其还需要完成与顾客之间的商品交接。
这一环节需要与顾客直接接触， 在很大程度上影响到顾客的满意度与其心目中的企业形象。
目前很多 B2C 企业都在这一环节增置了货到付款服务， 力求增加顾客的满意度。
7． 根据商品特色的其他要素。
如水泥及木材在配送过程前期需要进行准备性加工， 还有一些商品在运输过程中需要进行倒装（即转换包装形式）
等。
三、 物流配送系统 根据上面电子商务的配送流程要素的总结不难发现， 配送是一种综合的物流活动方式， 为了能够更好的实现配送的目的和功能， 企业通常都会根据自身的特点建立一套物流配送系统。
配送系统一般由三个部分组成：
1． 管理系统。
管理系统主要包括对物流配送的计划、 指挥、 控制和协调， 是整个配送系统的核心与支柱。
2． 作业系统。
作业系统主要是指配送实物的作业过程， 根据管理的信息指令进行货物的接收、 分拣、 配装、 送货、 交货等。
3． 网络系统。
网络系统主要是由接收、 交换、 处理信息等所组成。
网络系统的构建将在技术层面上影响着整个配送系统的效率。
这三个部分相辅相成、 相互协调， 才能够真正发挥配送系统的作用， 从而增加配送的效率与顾客满意度。
四、 物流配送中的物流信息技术 通过上面对物流配送系统的分析， 我们可以看出， 配送系统的设计对物流配送环节， 乃至整个供应链都具有重要影响。
如何通过提升配送系统来优化自身供应链管理已成为大多数 B2C 企业扩大市场占有率、 降低成本、 提高利润率的关键。
2004 年卓越被亚马逊全资收购， 开始从小而精转向广而精的营销策略。
从2007 年卓越亚马逊启动百货零售业务至今， 其商品数量增加了将近 40 倍。
这一情况直接对物流配送产生了巨大的影响， 使得配送效率大大降低。
直到 2009 年 10月， 卓越亚马逊成功复制了美国公司亚马逊的物流信息技术， 使得配送效率大大增强， 顾客满意度明显提高。
下面我就将通过卓越亚马逊的案例来探讨如何通过物流信息技术的应用来提升配送系统， 从而达到优化供应链管理的效果。
1.
物流条码技术 条码技术广泛应用于多个行业和领域， 其不仅为国际贸易提供了一套可靠的代码标识体系， 也在物流管理的过程中提供了重要的信息参考。
目前物流条码技术已经成为电子商务活动的主要技术之一， 但国内许多 B2C 企业对物流条码技术的应用还并不成熟。
卓越亚马逊通过物流条码技术的深入应用， 大大降低了库存成本， 提升了库存效率， 从而为分拣时间的压缩奠定了重要基础。
卓越亚马逊的百货区商品并非分门别类摆放， 而是随机摆放。
这种摆放方式， 使得员工在备货过程中只需按照空间体积的要素将货物上架即可， 最大限度地利用仓库空间， 提升了员工效率。
而这种摆放带来的商品混乱由员工手持的终端扫描设备来解决， 通过扫描货物以及货架的条形码， 并进行数据的系统统计， 来进行每件商品的定位。
同时， 在分拣的时候，
系统会根据订单的商品编排最短的取货路线， 从而大大节省了配货员的时间。
据统计， 这种方法应用以来， 配货员的工作效率提升了约 3～4 倍。
2.
电子数据交换技术 国际标准化组织（ISO）
对电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）
的技术定义为：
根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。络三大要素构成， 这三个要素是 EDI 系统实现以及 EDI 效率提高的基础。
EDI 系统为信息的处理与交换提供了平台， 这极大的节约了供应链的人工成本、 提高了信息处理效率， 同时为零售商指定最合理库存以及减少供应商的退货率提供了可能。
卓越亚马逊将大量的订单数据进行统计与处理， 并寻求与供应商的合作。
以图书为例， 在传统配送渠道下， 图书供应商很难预测零售企业的实时销售情况， 使得往往会产生 20%左右的退货率。
而建立了 EDI 系统后， 卓越亚马逊与供应商进行了数据的共享与对接， 供应商了解到图书的实时销量， 从而根据实际销售情况进行更为准确的供货。
这就使得在卓越亚马逊的销售过程中， 畅销书不会断货， 而长尾图书也不会大量堆积在亚马逊的仓库中。
五、 结论 目前中国的电子商务逐渐成为热门行业领域， 其中 B2C 零售企业的竞争尤为激烈， 对于其中许多的 B2C 企业来说， 供应链管理往往是他们发展的瓶颈。
物流配送作为 B2C 企业供应链管理的最重要组成部分， 无疑是企业着重改进、 亟待提升效率的目标领域。
在面对物流配送的问题时， B2C 企业首先须改变对供应链管理的观念的松懈， 同时必须提出对供应链管理以及物流配送系统中信息技术应用的重视。许多企业在供应链升级中只是将运输工具从自行车改进成为电动自行车， 这种效率的提高是极其有限的， 但物流信息技术的开发为供应链效率带来的提高是飞跃性质的。
物流信息技术的竞争必然会成为未来 B2C 企业间竞争的重要趋势。
参考书目：
1.
刘萍主编《电子商务物流》 第 2 版， 电子工业出版社 2010. 01.
2.
David Simchi-Levi《供应链设计与管理》 第三版， 中国人民大学出版社
2010. 02.
3.
即时新闻：
《卓越亚马逊: 库房变革引发了供应链变革》
http: //news. ccidnet. com/art/1032/20081128/1624413_1. html 4.
《卓越网：
完全亚马逊化》 中国企业家杂志 2008. 02.
3 EDI 系统由数据标准、 EDI 软件和硬件、 通信网
3 此定义摘自：
刘萍主编《电子商务物流》 第 2 版， 电子工业出版社 2010. 01.
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