提升物业服务品质【精选推荐】
下面是小编为大家整理的提升物业服务品质【精选推荐】,供大家参考。
提升山海天物业服务品质，为鲁能地产发展服务 海南省中长期发展形势 随着海南省国际旅游岛知名度的提高，作为国家的重大战略部署，我国将在 2020 年将海南初步建成世界一流海岛休闲度假旅游胜地，使之成为开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐之岛。2010 年 1 月 4 日，国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。至此，海南国际旅游岛建设正式步入正轨。《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》提出，海南将主要发展旅游业、文化体育产业、房地产业、金融保险业、商贸餐饮业和现代物流业、热带特色现代农业、新型工业和高新技术产业、海洋经济等 8 大产业。
三亚物业现状
三亚中、高档小区逐渐增多，小区物业服务公司现在已达到 180 多家，中国知名名牌物业服务公司竞相来三亚开办分公司。增分三亚房产及物业的蛋糕。物业服务费从原来的每平方米 0.8 角到现在每平方米 3 元多，高档小区甚至达每平方米十几元。随着服务档次及物业费的提高，物业效益已渐显头角。据去年相关报道了解，全国物业整体收益和酒店业客房的收益相平。
物业与地产的关系
相互依赖、共存共荣的“母子关系” 不仅作为房地产市场的消费环节，而且更重要的是房地产开发的延续和完善，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。
物业 服务企业 对房地产开发企业的依赖性。
物业服务企业是房地产综合开发过程中的重要环节作为从房地产行业派生出来的“下游”产业，物业服务与房地产开发有着千丝万缕的密切联系。广深两地 80%以上的物业服务企业公司是房地产开发商下属的二级子公司，全国三大物业服务企业品牌中海、万科、金地，都是房地产开发企业的下属的二级子公司。
销售房屋不同于一般商品的销售，良好的售后服务不亚于房屋本身，房屋的售后服务实际就是 物业服务。由于我国物业服务企业起步不久，专业化、市场化经营尚未成熟，物业服务企业与开发企业这种“儿子为父亲”打工的关系将在一定时间内存在。因此，房产开发企业把宣传企业理念、塑造企业形象的突破点定在物业服务上是一种明智之举。
物业服务企业“服务性”的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，是许多物业服务企业处于微利亏本状态。从现在先进的物业服务企业中我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业服务企业只有创立名牌，运用名牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。
服务二字最核心的体现应该在物业服务企业上。物业服务企业是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作，物业服务企业的好坏直接影响到业主生活品质的高低。
物业服务企业与项目是直接挂钩的。在业界万科的物业服务企业是久负盛名的。万科物业不单有直接操作经验、市场经验，而且由于它是在深圳起步，还有很好的涉外经验，所以万科物业很早就已提出无人管理模式。虽然看不到管理者，但万科的服务无处不在。而在北京、上海，由于万科拿到的几乎都是城郊的地块，搞好物业服务势在必行，否则项目必死无疑。所以，在北京，万科的项目还是出现了热销的场面。而万科物业也由此切得了市场上很大的一块蛋糕。
因此，名牌物业服务企业，已成为由长期稳定的高质量、好服务所形成的为广大消费者所喜爱并乐于接受的物业。而物业服务企业名牌战略就是企业为创立名牌物业服务企业，根据自身条件和市场及社会形势所制定的长远的、带有根本性行为的纲领或方案。它包括三方
面内容：完备的企业内部管理体系，高水平、全方位的服务体系及高效的经营策略。物业服务企业实施名牌策略不仅是居民的需求，也是开发企业及物业服务企业自身发展的需要。
物业服务企业 对房地 产企业的促进和推动。
它在房地产开发的不同阶段、不同层面都起到不同的作用。
随着房地产行业的发展，产品差异减小，服务成为房地产企业创立品牌的重要途径，优秀的物业服务企业成为许多房地产企业的核心竞争力。在房地产质量普遍提高的条件下，名牌的有无将成为购房者的首选，它能带给人们更多的物质享受和心理满足。这种美誉的广泛体验与传播，又会吸引更多的消费者前往购买，这就会使物业在市场中卖得快、卖得多、卖得贵。正如深圳万科房，以创立名牌物业服务企业作为突破口，树立良好的信誉，如今其名下的物业比同等地段、同等规格的房产卖价高出 500~1000 元/平方米。因此，名牌物业服务企业能够在提高市场覆盖率、加快资金周转、提高利润率方面，促进企业经济效益的提高。
万科集团宣称每年贴补物业 3000 万说明集团强调对物业公司的服务，树名牌意识。万科物业的成绩体现在万科集团所开发的物业销售一直看好，即使在今天房地产普遍不景气的情况下，万科集团也能以较高的价格较为轻松地把房子销售出去。这一成绩很大程度上归于万科物业的品牌。
名牌的 物业服务企业 是房地产开发企业拓展业务领域的坚实基础。
万科物业与万科房产相互依托，重视品牌建设，视质量为第一生命，企业形象策划获得极大的成功，使万科房产增值，并能增加房产的竞争力。房地产开发企业要持续发展，必须不断开发新的物业，占据新的市场。而新的物业要在市场中打开局面，往往要经历一段较长的过程。其间，需要投入大量人力、物力、财力进行广泛的宣传。因为任何消费者都不会贸然花费一打笔钱去购买一无所知的物产。但如果这个过程换成是名牌物业服务企业的组合扩展，情况则会大不一样。因为名牌在消费者心中具有很高的知名度、美誉度和信任度，因此，用名牌的物业服务企业来带动新开发的物业，可大大降低消费者的抵御心理，从而缩短消费者认识新物业的时间，为尽快打开市场扫除障碍。上海锦江集团锦江物业服务企业公司从1985 年受托管理上海第一幢甲级写字楼起，就把创立名牌作为宗旨，把现代酒店管理的先进经验引入物业服务企业。这种独具特色的经营风格与超前的经营思路，使其在高档物业服务企业中树立了良好信誉。在这美誉带动下，锦江集团名下物业取得不错的经营业绩。物业服务企业的品牌化管理。
山海天物业现状 从 2008 年 6 月起至今，山海天物业接管山海大宅已有 2 年 9 个月。在这 2 年多里，山海天物业从零经验做起，经历了三亚市优秀小区评选，海南省绿色小区评选，香港 5S 紫荆花认证，取得了一定成绩，得到小区大多数业主的认可并给予工作上的肯定。山海天物业在两年多的成长中，鄞劳辛苦，刻苦学习，同时，向三亚优秀物业服务公司学习，慢慢地积累一定的物业服务经验。培养一批物业服务人才。赢得了山海天物业良好的口碑，给鲁能地产增添光辉。
山海天物业发展思路 提升山海天物业服务品质，为地产发展保驾护航。鲁能集团公司 2011 年工作会议，作出了“三化两转”的工作布署，为今年及今后一个时期的物业工作指明了方向，是今后工作的重要思想。只有深刻领会“三化两转”精神实质，切实履行“三化两转”各项工作，才能完成好物业今年的目标任务，推动各项工作迈上新台阶，实现山海天物业在新的历史时期创造新辉煌。“管理专业化、队伍职业化、业务流程化”成为公司各层面全年工作的核心，使“转变思维方式、转变工作方式”成为加强队伍建设、改进提升工作的重要保证。
首先，创新物业服务的理念，“转变思维方式、转变工作方式”。
先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。物业服务
人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，主动为业主提供服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物业服务企业才能受到广大业主的认可。品味超前。就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。
务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。
诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守诚信。
安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物业服务企业的最大挑战。
温馨提示。温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。
专业要专。物业服务看似简单。其实，现代物业管理而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。
其次，加强学习，打造物业服务“管理专业化，队伍职业化，业务流程化”的标准流程 管理专业化，具有很高的管理优势，专业化能力可以加强企业的 差异化，创造多个竞争优势。实现差异化需要企业强化关注力和专业知识，提高对核心业务的控制能力，明确自己在整个行业中所处的位置，只投资真正具有差异化意义的业务，并在驱动这些业务创新的同时寻求建立适当的互补型合作关系，这一点非常关键。
快速反应是专业化企业的第 2 个优势。专业化企业的高 高 效率也远远高于采用传统业务模式的企业。管理专业化是企业管理的核心理念，关系到企业发展的成败。
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。职业化的队伍，能保证管理理念的实施，是企业生存的保证。
业务流程化，就是指企业要达成目标，每个单位、部门和岗位角色所承担的工作，都必须按照它们所承担的相应子系统的目标功能作用要求，确立行事的流程规范，并通过流程规范来协调关系，规范行为。业务流程化，是企业执行的标准，能规范员工按照既定程序和要求，达到操作要求。业务流程化是企业操作的先决条件。
山海天物业加强“三化” 学习，把“三化”落实的实际。制定“三化”实施办法及细则。提升山海天物业服务品质，增强服务竞争能力，为地产发展提供后勤服务保障。