客服经理工作职责17篇（完整文档）

客服经理工作职责第1、负责个人信用贷款产品营销推广，以公司提供的和个人资源来开发新客户，并维护客户关系；2、负责个人及小微企业房屋、汽车抵押类产品营销推广；3、完成公司及部门经理分配的销售任务；4下面是小编为大家整理的客服经理工作职责17篇,供大家参考。

客服经理工作职责 第1篇

1、负责个人信用贷款产品营销推广，以公司提供的和个人资源来开发新客户，并维护客户关系；

2、负责个人及小微企业房屋、汽车抵押类产品营销推广；

3、完成公司及部门经理分配的销售任务；

4、完成销售报告，并向公司及部门负责人做工作汇报；

5、根据一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

6、负责客户的贷后管理工作，维护客户关系；

7、领导交办的其他工作。

客服经理工作职责 第2篇

客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务

负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员

负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保

负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客

负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团 400 投诉及厂家投诉 的进

负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;

负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采

根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;

负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐

客服经理工作职责 第3篇

工作职责：

1.负责客服组BI进行检查；
对前台的办公环境进行检查。

2.负责协调、解决服务助理上报的投诉信息，对服务助理处理的投诉信息进行跟踪、检查。

3.按月度经营计划负责完成客服组的经营指标。（物业费当季及清欠的收费工作、代收代垫费用的收取等工作）

4.负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。

职位要求：

1.最低学历要求:大专

2.专业要求:物业管理及相关管理专业

3.相关工作经验:三年以上相关岗位工作经验

4.岗位其他要求:亲和力强，良好的沟通能力，工作严谨，有全局观及良好的职业操守

福利待遇：

1、双休，且按法规享有带薪年假；

2、每月5号前发放工资，五险一金（另缴纳商业保险）；

3、夏季6-9月提供高温补贴；

4、公司每年组织免费体检，年度优秀员工出游；

5、每季度定期组织员工生日会、员工活动，节日发放礼品，员工结婚、生子公司致贺仪；

6、公司完善的内部晋升体制，为每位员工提供公正畅通的晋升空间。

客服经理工作职责 第4篇

岗位职责

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

客服经理工作职责 第5篇

岗位职责：

1、负责客户关系的建设，跟进和长期维护；

2、负责客户项目的整个服务沟通协调工作；

3、保持与用户长期联系和沟通，了解客户需求，深度挖掘客户价值；

4、负责公司产品及相关政策向客户的及时传达和推广；

5、行业展会的及其它交流会的参与和潜在客户的挖掘；

6、完成领导和上级部门交办的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，三年及以上工作经验；

2、25-35岁，形象气质佳，综合素质高；

3、善于沟通协调，具有较强的亲和力、责任心、耐心和解答能力；

4、学习和理解能力强，有理工科背景优先；

5、有产品顾问，高级客服，总经理/总裁助理工作经验优先。

客服经理工作职责 第6篇

工作职责：

1.负责客服组BI进行检查；
对前台的办公环境进行检查。

2.负责协调、解决服务助理上报的投诉信息，对服务助理处理的投诉信息进行跟踪、检查。

3.按月度经营计划负责完成客服组的经营指标。（物业费当季及清欠的收费工作、代收代垫费用的收取等工作）

4.负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。

职位要求：

1.最低学历要求:大专

2.专业要求:物业管理及相关管理专业

3.相关工作经验:三年以上相关岗位工作经验

4.岗位其他要求:亲和力强，良好的"沟通能力，工作严谨，有全局观及良好的职业操守

福利待遇：

1、双休，且按法规享有带薪年假；

2、每月5号前发放工资，五险一金（另缴纳商业保险）；

3、夏季6-9月提供高温补贴；

4、公司每年组织免费体检，年度优秀员工出游；

5、每季度定期组织员工生日会、员工活动，节日发放礼品，员工结婚、生子公司致贺仪；

6、公司完善的内部晋升体制，为每位员工提供公正畅通的晋升空间。

客服经理工作职责 第7篇

1，建立客户服务管理体系和服务平台，拟订管理制度并监督实施

2，建设、管理公司客户会，拟订客户会操作制度并监督实施

3，客户建议/投诉的处理，并跟踪、反馈、督办处理结果

4，建设客户信息库，进行客户分类、分析，并开展会员营销等工作

5，招募、管理公司客户会联盟商家

6，交付项目售后维修的管理、实施促进，并对交付项目物业服务进行督促

客服经理工作职责 第8篇

1、对总经理负责，负责餐饮部的全面工作。

2、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，对饮食的经营好差负有重要的责任。

3、制订饮食部的营业政策、计划。

4、主持日常饮食部的部务会议，协调部门内部各单位的.工作，使工作能协调一致地顺利进行。

5、拟定餐饮部每年的预算方案和营业指标。审阅餐饮部各单位每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策。

6、审阅和批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请。

7、与行政总厨、大厨、宴会部研究如何提高食品的质量，创制新的花色品种;制定或修定年、季、月、周、日的菜单式餐牌;制定食品及饮料的成

本标准。

8、参加总经理召开的各部经理例会、及业务协调会议，建立良好的公共关系。

9、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。

客服经理工作职责 第9篇

职位描述：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；

2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序；

3、督导员工快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

4、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；

5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；

6、负责员工专业知识的训练；

7、完成领导安排的其他工作。

8、协助行政及院长完成工作。

职位要求：

1、身高160以上，形象气质佳；

2、沟通能力强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，服从及执行上级安排的工作；

3、有医美同行业相关经验3年以上。

客服经理工作职责 第10篇

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语 辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；
楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的"工作（如盘点、防盗、防火等等）

客服经理工作职责 第11篇

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语 辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；
楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

客服经理工作职责 第12篇

1、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;

2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;

3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;

4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;

5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;

6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。

客服经理工作职责 第13篇

职位描述：

岗位职责：

1、负责房地产项目销售现场签约、办证、交楼等售后管理工作；

2、负责销售过程中客户投诉处理；

3、负责公司客户关系维护、管理及消费者满意度跟踪及分析工作；

4、负责客服团队的日常管理；

5、完成上级交代的其他工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，地产客服经验3年以上；

2、良好的语言表达能力和沟通能力；

3、良好的应变能力，协调能力，能处理突发事件紧急问题；

4、良好的服务意识，有耐心和责任心。

客服经理工作职责 第14篇

岗位职责：

1、负责营销后台的全面管理工作；
掌握网签操作流程；

2、负责每月部门费用的核算、结算和报批工作；

3、销售佣金制作及核算；

4、负责与公司其他部门的沟通与协调；

5、负责档案归集与整理；

6、负责收集整理归纳客户资料，对客户数据进行分析；

7、严守公司机密；

8、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、具有多年房地产后台管理及操作经验，对数据敏感，具有一定的策划辅助能力，头脑清晰缜密，严谨认真分析能力强；

2、具有高度责任心，对加班无抗性、积极主动正向，任劳任怨。

客服经理工作职责 第15篇

1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。

2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。

3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。

4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。

5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。

6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。

7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。

8、下属培养及指导。

9、与其他部门沟通协调, 藉以提升工作效率及优化流程。

客服经理工作职责 第16篇

职位描述：

1、主要负责妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
收集顾客意见，负责门店顾客满意度整改，并形成报告；

2、协助店长进行店面的管理工作；

3、执行总部下达的各项任务；

4、监督食品质量、服务质量、环境卫生管理等有关作业；

5、监督门店毛利、损耗管理、成本、营业额目标任务完成；

6、掌握门店各种设备的维护保养知识、分工统计、物料安全；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、负责对员工的培训、教育、检查、分工、管理等。

职位要求：

1、形象气质优，大专及以上学历,专业不限；

2、2年以上东南亚菜系餐饮同等岗位管理工作经验，具有较强的店务管理经验；

3、精通团队管理、客户管理、食品安全管理、品质管理，餐饮店务、员工激励的各项流程、制度、方法的制定、执行；

4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；

5、年龄28岁以上。

客服经理工作职责 第17篇

1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

6、负责与业主、重要客户之间的"沟通联系。

7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

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