供电营业厅主任先进事迹

下面是小编为大家整理的供电营业厅主任先进事迹,供大家参考。

　供电营业厅主任先进事迹 供电营业厅主任先 进 进事迹 自 2000 年供 电 电营业厅成立以来，xx 同 同志一直担任营业厅主任 的 的职务，身处三尺柜台， 每 每日面对不同的客户，却 是 是重复着同样的工作，没 有 有轰轰烈烈的壮举，在这 一 一方小小的服务天地里， x xx 用爱心换诚心、以热 情 情换真情的服务理念，不 断 断进取、追求完美的敬业 精 精神，给成千上万的人带 来 来了方便，树立了沈阳供 电 电公司的窗口服务形象。

　和平营业厅坐落于沈阳市 中 中心马路湾地区，周边有 许 许多省市政府机关、新闻 媒 媒体单位、大型商业用户 及 及多个外资企业机构，可 以 以说和平营业厅的服务质 量 量体现和代表着沈阳供电 公 公司的企业形象，也是建 立 立电力企业和用户的桥梁 和 和纽带的重要服务窗口。

　营业厅成立伊始，xx 就 向 向全体职工提出了要用创 新 新的服务理念把营业厅建 设 设成为业务过硬、服务一 流 流的精品窗口的奋斗目标 。

　。为此，她组织全体营业 厅 厅职工开展了深入持久的 业业务技能学习，对全体职 工 工进行优质服务思想观念 教 教育。作为营业厅主任， x xx 通过与职工谈心、交 流 流，及时了解、掌握职工 的 的思想工作动态，及时解 决 决职工的困惑，使每一位 职 职工能笑对每一天，笑对 每 每一位客户，保持良好的 心 心态，解决每一位客户的 问 问题。

　她通过建立定期 的 的内部集中培训和业务考 核 核制度，强化

　规范服务， 狠 狠抓服务礼仪培训，变粗 放 放服务为细腻服务，变普 通 通式服务为礼仪式服务， 把 把微笑服务深化、细化、 规 规范化、人性化。她带领 营 营业厅职工坚持每天班前 会 会制度，大家列队，由主 任 任布置工作任务，滤布提 出 出服务要求。每周例会制 度 度，总结一周工作，对暴 露 露出的问题认真分析，逐 一 一点评，提出改进意见。

　每 每月一次业务培训，将优 质 质服务理念深入人心。她 还 还把营业厅的服务项目、 服 服务内容进行科学分析， 系 系统优化，提出了十四项 规 规范化服务的量化标准， 带 带领全体职工做到“三个 第 第一、三个一样”，即：

　第 第一接待人负责制，第一 位 位客户列队欢迎制，第一 时 时间办理制；领导在与不 在 在工作标准一个样，购电 数 数额大与小服务水平一个 样 样，客户态度好与不好热 情 情接待一个样。

　无规矩 不 不成方圆。xx 坚持用制 度 度规范人，用纪律约束人 ， ，她制定了两种业务、七 个 个岗位、三十五条营业厅 工 工作制度和服务纪律。在 工 工作中，做到“人在其岗 负 负其责，规章制度先明确 ， ，服务工作有章循，坚持 每 每天有考核”。她还制定 了 了约束机制，奖罚分明更 保 保证了制度的高效运行。

　为了提升服务层次，向礼 仪 仪化、规范化服务方向发 展 展，xx 多次聘请沈阳市 礼 礼仪服务学校的老师为营 业 业厅职工进行礼仪服务培 训 训，工业滤布并组织职工 到 到沈阳桃仙机场进行学习 。

　。从统一着装到规范服务 用 用语，使营业厅职工的精 神 神面貌和仪态仪表都产生 了 了焕然一新的变化，通过 营 营业厅规范化的

　服务，给 客 客户留下了美好的印象。

　营业厅里的客户意见簿， x xx 每天都会查阅，回复 每 每一条意见。两年前的一 纸 纸意见，使 xx 与一位老 大 大爷结了缘。现在大爷每 个 个月都来买一次电，每次 来 来都要和 xx 聊上几句， “ “小方，忙着哪”，“大 爷 爷，您老身体还好吧”， 几 几句贴心话说得人心里暖 洋 洋洋的。有一年夏天，大 爷 爷一个电话找到 xx，说 是 是要看奥运会的转播，可 怎 怎么没电了，让地赶快查 查查，真是把 xx 当成自家 人 人了。xx 让老人别着急 ， ，她与调度联系后，得知 是 是计划检修停电，把恢复 送 送电的时间回复了大爷。

　 真心换诚心，热情换真 情 情。xx 不仅与客户结下 了 了情谊，更与朝夕一起工 作 作的姐妹们成了一家人， 她 她在工作中讲究方法，善 于 于组织和调动职工的积极 性 性和创造性，大家劲往一 处 处使，心往一处想，为了 服 服好务，齐心协力，营造 了 了和谐的工作氛围。营业 厅 厅的青年职工较多，她们 对 对工作中出现的突发事件 的 的应对处理往往缺乏经验 ， ，xx 针对这一情况，把 自 自己多年积累的经验毫无 保 保留地传授给青年职工， 帮 帮助她们在业务上早日成 熟 熟。职工们的服务意识不 断 断增强，她们能够主动工 作作，细化服务，周末售电 员 员会将办理登记业务的客 户 户资料记录在案，转交给 登 登记员，不需客户再跑一 趟 趟。为了方便改名用户， 她 她们将所需要的资料打印 在 在一张纸条上，提供给需 办 办

　理此业务的客户，减少 客 客户由于忘记而重复往返 的 的麻烦。在xx 的努力下 ， ，和平营业厅成为一个综 合 合业务素质较高的集体。

　营 营业厅先后涌现出多位行 风 风先进个人和先进生产者 ， ，以及拾金不昧，义务为 客 客户解决实际困难等大量 的 的好人好事。

　在 xx 的 领 领导下，小小的营业厅还 成 成了一个传播电力职工真 诚 诚和爱心的纽带，一个连 接 接电力企业和客户的桥梁 。

　。为了加强客户对电力有 关 关方针政策的了解，xx 组 组织营业厅职工自己动手 制 制作了电价表和用电小常 识 识的服务卡发给用户。在 节节假日期间，她经常组织 营 营业厅青年文明号集体中 的 的团员青年走进社区，开 展 展用电咨询、更换电表、 故 故障修理、现场售电等服 务 务。她们还长年为一户残 疾 疾人夫妇捐款交纳电费， 每 每到节庆时还购买一些物 品 品送到他们家里。

　营业 厅 厅在 xx 的带领下，结出 了 了累累硕果。被被共青团 中 中央、国家电力总公司授 予 予“青年文明号”及“全 国 国青年文明号信用建设示 范 范创建单位”，国电公司 授 授予“十佳优质服务明星 单 单位”，辽宁省妇联授予 “ “巾帼文明示范岗”，被 辽 辽宁省电力公司授予“三 十 十优窗口”，“标杆班组 ” ”，被沈阳供电公司授予 “ “行风建设诚信服务先进 单 单位”；她本人被公司评 为 为“规范化服务标兵”、 “ “行风建设先进个人”， 被 被中国水利电力质量管理 协 协会评为“全国电力行业 用 用户满意服务明星”，沈 阳 阳市妇联授予“巾帼建功 ” ”活动先进个人称号。

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